בקרוב, כך הבטיח לנו מפעל הפיס, תשתנה מתכונת הפרסים שמקבלים הזוכים בהגרלות של תוכנית המנויים. יהיו תוספות, אבל חוץ מזה ימשיכו לחלק פרסים מן הסוג שהחברים במפעל המנויים כבר מכירים, למשל מכוניות.
אז רגע לפני שאתם מפנטזים על ההיא, הנוצצת, שתחסיר מלבכם פעימה באיזה מגרש מכוניות אי שם בארץ, תרשו לנו להנחית אתכם בארץ התקנונים המפכחים. שם נמצא גם תקנון ההגרלה של תוכנית המנויים, ויש לו גם נספח, שכתובים בו דברים מעניינים, גם אם לא תמיד נעימים. אז הנה מה שכתוב שם ביחס למצב המכונית ש – אולי – תקבלו לידיכם:
"...הזוכה לא יהיה זכאי לשום תביעה כלפי המפעל (מפעל הפיס – י"א) בגין כל פגם שיתגלה במכונית, בין בעת מסירתה לידיו ובכל עת לאחר מכן, והמפעל לא יהיה אחראי כלפיו לטיב המכונית או לכל פגם או תקלה אחרת שיתגלו בה בכל עת שהיא...".
רגע, יש המשך:
"כל מכונית שתימסר כפרס, אפשר ... שיבוצעו בה תיקוני צבע, פחחות, או פגמים אחרים שיתגלו לפני מסירת המכונית לזוכה. מודגש בזה כי כל האמור לעיל לא ישמש מניעה למסירת המכונית לזוכה, ולא יזכה אותו בשום פיצוי מכל סוג שהוא".
זה אולי הרגע המתאים לגלות, שאת הטיפ על העניין הזה קיבלנו בדואר האדום של ynet. למה זה חשוב? מפני שתיאורטית הדבר הזה היה צריך להיות ידוע לכל מנויי מפעל הפיס, שהרי סביר שהם יקבלו בדואר את התקנון לבתיהם. אז זהו – שלא. מפעל הפיס אמנם נוהג להעתיר על מנוייו דברי דואר מעת לעת, אבל אף לא באחד מהם נמצא התקנון הזה. הוא פורסם בילקוט הפרסומים, פרסום רשמי של מדינת ישראל, אבל נדמה לי שלא נפריז בהשערה, כי לא כל המנויים אצים רצים לספרייה המשפטית הקרובה כדי לקרוא אותו, אם הם בכלל יודעים על קיומו.
אז נכון, התקנון מופיע במלואו באתר האינטרנט של מפעל הפיס, ומי שרוצה יכול לקרוא אותו שם. אבל זה לא פוטר את מפעל הפיס מהבאת תוכנו לידיעת המנויים, גם אלה שאינם גולשים או אינם רוצים לגלוש באינטרנט.
זאת ועוד, הציטוטים הללו מן התקנון חושפים בעיה משפטית: מה שקראנו כאן אינו הוגן. לכאורה זהו סעיף מקפח בחוזה אחיד, שהרי מפעל הפיס מרשה לעצמו לתת למנויים מתנה שבמקרה הטוב נעשו בה תיקוני צבע, ובמקרה הרע – תיקוני פחחות (אחרי דחיפה קלה במוביל או אולי אחרי תאונה קלה?), ואף ייתכן כי יש בה פגמים של ממש – ובאותה נשימה להתנער מאחריותו לתיקון הפגמים.
מי שקובע האם סעיף הוא אכן מקפח הוא בית משפט. אך עד שיוכרע העניין במישור המשפטי, המינימום שזכאים לו מנויי מפעל הפיס הוא גילוי נאות מה בדיוק עלול לחכות להם מעבר לצלופן. במצב הנוכחי קשה לראות בכך גילוי נאות.
מפעל הפיס: חילקנו כבר מאות רכבים ולא היתה בעיה
ממפעל הפיס נמסר בתגובה, כי "כל מכונית הנמסרת לזוכה בפרס מלווה באחריות היצרן לתקופה של 3 שנים. במקרים נדירים, בהם מצריך הרכב תיקון, כגון: צבע או פחחות, מבצע מפעל הפיס תיקון לפני הענקת הרכב לזוכה. מקום פרסום הדבר מתבצע בילקוט הפרסומים (רשומות), בו מתפרסם מידע לציבור הרחב, כולל חוקים/תקנות. זו למעשה 'הבמה' המוכרת בדין לפרסום תנאים כגון אלה.
"יחד עם זאת, מפעל הפיס חילק עד כה, מאות מכוניות, ולא הייתה כל בעיה עם הרכבים שחולקו. במידה ותיווצר בעיה בעתיד, היא תיפתר לשביעות רצון הלקוח, עד לרמה של החלפת הרכב ללקוח. מפעל הפיס עומד בהתחייבויותיו כלפי לקוחותיו ומבטיח פתרון לכל בעיה אם תיווצר".
הכותבת היא עורכת דין המתמחה בנושאי צרכנות