מהשבוע הבא: שירות טלפוני חינם לתקלות וליקויים

תיקון לחוק הגנת הצרכן, המחייב חברות גדולות, ביניהן בזק, חברות הסלולר וחברות הכבלים והלווין, לספק לצרכנים שירות טלפוני חינם לטיפול בליקויים ופגמים, ייכנס לתוקף ביום הצרכן הבינלאומי

תיקון 17 לחוק הגנת הצרכן, המחייב חברות גדולות לספק לצרכנים שירות טלפוני חינם, הכולל גם מענה אנושי, לכל פניה שעניינה ליקויים או פגמים בטובין או בשירותים, ייכנס לתוקף ביום הצרכן הבינלאומי, החל ב-15 במרץ.

 

החברות שיחויבו במתן שיחת חינם הן אלו שיש להן יותר מ-100 אלף לקוחות. מדובר בחברות כגון בזק, חברות הסלולר, ספקי האינטרנט, ספקי גז, חברות הכבלים והלוויין וספקי מים. התיקון עבר בכנסת בדצמבר 2005, לאחר שאושר לקריאה שנייה ושלישית על ידי ועדת הכלכלה בנובמבר. את הצעת החוק הגיש ח"כ חיים כץ (ליכוד). 

  

בנוסף, מחייב החוק את החברות לפרסם את מספר הטלפון שבו ניתן השירות הטלפוני האמור ואת שעות פעילותו של השירות באופן ברור ובולט, בכל הסכם, בחשבונית לצרכן ובאתר האינטרנט של הספק.

 

החוק נועד לתקן את העיוות הקיים כעת, כאשר בחלק מהחברות הצרכנים נאלצים לשלם מכיסם עבור שיחות הטלפון וזמני המתנה הארוכים כאשר ברצונם לדווח על תקלה - שנובעת מליקויים אצל החברה עצמה.

 

הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת, עו"ד יצחק קמחי, מציין כי על החברות מוטלת החובה לגלות לצרכנים באופן ברור ובולט את מספר הטלפון בו ניתן לקבל את השירות ואת השעות בהן השירות ניתן. לדברי קמחי, יישום התקנות ישפר את השירות לצרכן, וצפוי כי חברות נוספות ילכו בעקבות החקיקה וישפרו את מערך השירות לצרכן.