בקרוב: צה"ל יפעיל מוקד טלפוני לזימון תורים במרפאות

לא רק בקופות החולים: בעקבות תלונות רבות של חיילים וסקר שמצא שרובם חושבים ששירותי הרפואה אינם זמינים מספיק, יוקם בצה"ל מוקד שירות טלפוני שייתן מידע על המערכת הרפואית הצבאית וירכז את כל נושא זימון התורים

לא רק מבוטחי קופות החולים יכולים ליהנות ממוקד טלפוני לשירות ומידע. בתוך כ-3 חודשים יוכלו להנות כל חיילי צה"ל ממרכז מידע טלפוני שיענה לפניות בנושאי רפואה ויאפשר להזמין תורים באמצעות הטלפון מכל בסיס.

 

המוקד הטלפוני הצבאי ייקרא "מזו"ר" (מרכז זימון תורים) והוא צפוי להיפתח בחודש יולי. בימים אלו מסתיים הקורס הראשון של המוקדניות שייתנו שירות למתקשרים.

 

"הסיבה להקמת המזו"ר היתה העדר כתובת אחת עבור חייל שצריך שירות רפואי", הסביר אל"מ ד"ר גיל פייר, מפקד מפקדת שירותי הרפואה, בכנס שנערך בחיל הרפואה. "בניגוד לאזרחים שיש להם כתובת קבועה ומרפאה קבועה חיילים נודדים בין מקומות שונים ומרגישים שאין להם איך לקבל תשובה ושיש הרבה בירוקרטיה סביב השירות הרפואי".

 

התחושה של החיילים באה לידי ביטוי גם במאות תלונות בנושא שהוגשו לנציב קבילות חיילים ולמוקד התלונות החיילי. גם סקרי שביעות רצון שנערכו בצה"ל הצביעו על חוסר שביעות רצון מהנגישות והזמינות של שירותי הרפואה.

 

במוקד הטלפוני ניתן יהיה להזמין תורים לרופאים מומחים, לקבל מידע מינהלי בנושאי רפואה ולהעביר תלונות וקבילות על שירותי הרפואה. "המוקד ייקצר את זמני ההמתנה לתורים ואת התאום וההתעסקות בבירוקרטיה", אומר אל"מ פייר. לדבריו "הכנו 'בנק' של כל השאלות האפשריות, שאותו מקבלות המוקדניות. בנושאים אחרים יעמוד לרשות המוקד מאגר של מומחים שייתנו את התשובות".

 

בחיל הרפואה מקווים גם שהשירות החדש יסייע להוריד את מספר הקבילות נגד זמינות שירותי הרפואה ויסייע לאתר נקודות כשל בשירות הרפואי. כמו בקופות החולים, גם בחיל הרפואה מעוניינים לנהל נכון יותר את הזמן של הרופאים ולשפר את התפוקה של רופאים מומחים והמערכת שתרכז את כל נושא זימון התורים תסייע בכך.

 

אבל לא רק המטופלים יוכלו להיעזר במוקד. "בעתיד גם רופאים במרפאות גדודיות או באזורי לחימה שיירצו להתייעץ עם רופא מומחה יוכלו להתקשר למוקד ולקבל תשובה ממומחה, שתוכל, אולי לחסוך הפנייה של חייל", אומר ד"ר פייר.