משרד הבריאות: נהלים חדשים לטיפול בתלונות על מזון

מה-1 ביוני תהיה כתובת מסודרת לטיפול בתלונות על מזון מקולקל או שנמצאו בו גופים זרים: כל המחוזות והנפות של משרד הבריאות יטפלו באופן אחיד בתלונות המגיעות אליהן

בקופסת השימורים שרכשתם היה עובש? החלב שקניתם היה מקולקל? במזון במסעדה גיליתם יצורים לא מזוהים? מה-1 ביוני תהיה לכם כתובת ברורה ומדויקת לפנות אליה. זאת, לאחר שמשרד הבריאות פירסם נהלים חדשים לטיפול בתלונות אזרחים על מזון.

 

על פי הנהלים החדשים, כל המחוזות והנפות של משרד הבריאות יטפלו באופן אחיד בתלונות המגיעות אליהן - דבר שלא היה נהוג עד כה וגרם לבלבול אצל המתלוננים. המשרד יטפל בתלונות על גופים זרים שנמצאו במזון, על סימני מחלה שנגרמו למתלוננים בעקבות אכילת מזון (הקאות, כאבי בטן, שלשולים וכו'), כשבסמכותו לקבוע קנסות מינהליים למבצעי העבירה או לחילופין פתיחת תיק משפטי.

 

תיק משפטי ייפתח בעקבות הגשת תלונה או ביקורת שמעלה חשד כי נעברה עבירה על אחד מחוקי הבריאות, ונמצא כי יש צורך בבירור אותה עבירה ע"י גביית ראיונות, עובדות, מוצגים ובדיקתם. התיק מנוהל על פי כללי המשפט הפלילי, כאשר מדובר בעבירות על החוק הפלילי.

 

בנהלים נכתב עוד, כי כאשר מצוין בתלונה שמדובר בשני חולים ומעלה שנפגעו כתוצאה מאכילת מזון, יש לקבוע נוהל "התפרצות" וליידע את רופא הנפה, את מהנדס המזון המחוזי ואת אחראי תלונות הציבור לשלם ביצוע חקירה.

 

על פי הנהלים, כל התלונות והתשובות להן ייכתבו על גבי טפסים אחידים, כאשר לקוחות המתלוננים בכתב יקבלו תשובה תוך 14 יום.