קופ"ח כללית: אין תרופה, יש בעיה במחשב

זה מה ששומעים חברי הכללית בימים האחרונים כשהם מגיעים לבתי המרקחת של הקופה. התרופות נמצאות במחסן המרכזי אולם בשל תקלות במערכת מחשב חדשה אינן מגיעות לבתי המרקחת. ארגון החולים צב"י למשרד הבריאות: הורו לכללית לפתור את הבעיה

מחסור בתרופות בבתי המרקחת של שירותי בריאות כללית: בעקבות הכנסת מערכת מחשוב חדשה לבתי המרקחת בשירותי בריאות כללית נרשמו בשבועות האחרונים תקלות באספקת התרופות, כאשר בימים האחרונים אף נרשם מחסור של ממש בתרופות מסויימות. הסיבה לתקלה: מערכת המחשוב אינה מאפשרת להזמין את התרופות, למרות שאלו נמצאות במחסן התרופות המרכזי.

 

דליה אור, חברת הנהלת עמותת צב"י (צרכני בריאות ישראל) ואם לילדה חולת סיסטיק פיברוזיס סיפרה: "ביום א' הגעתי לבית מרקחת של הכללית במקום מגורי כפר סבא כדי לקבל תרופות עבור בתי החולה. הסתבר לי שכל התרופות שנזקקנו להם לא נמצאו בבית המרקחת".

 

רק לאחר שפנתה אור לרוקחת המחוזית אותר מלאי של אחת התרופות בבית מרקחת ברעננה. "היו תרופות נוספות שנזקקנו להן שלא היו בכלל", אומרת אור. לדבריה, במקרה אחר שעליו שמעה נשלחו חולים מכפר סבא לרכוש תרופות בנתניה. "אני בטוחה שיש חולים רבים שגם להם חסרות תרופות", אמרה אור.

 

מברור שערכה אור במחלקת הרוקחות של הכללית נאמר לה שאין חסר של תרופות במחסנים ועקב תקלה לא ניתן לספק תרופות ללקוחות.

 

מידד גיסין, יו"ר עמותת צב"י ודליה אור ביקשו את התערבות משרד הבריאות בנושא. במכתב ששלחו לד"ר יצחק ברלוביץ' ראש מנהל הרפואה במשרד הבריאות ביקשו ממנו "להאיר את עיני האחראים בשירותי בריאות כללית" ולהורות להם להפעיל תוכנית למצבי חירום כגון זה. "רמת החרדה של חולה כרוני ברגע שאין לו את התרופות להן הוא זקוק היא בלתי נסבלת", כותבים גיסין ואור, "שירותי בריאות כללית חייבת למצוא פתרונות למצבים כאלה ודומים ולמלא את אחריותה לציבור הלקוחות שלה".

 

משירותי בריאות כללית נמסר: בימים אלה החלה הכללית בהפעלת מערכת מחשוב חדישה ומתקדמת לייעול תהליכי העבודה ושיפור משמעותי ברמת השירות ללקוחותיה, לאחר פעולת תכנון והכנה שנמשכה זמן רב.

 

כהכנה להפעלת המערכת הוכפלו המלאים בבתי המרקחת ונעשו הסדרים עם הרשתות הגדולות סופרפארם וניו-פארם לאספקה של תרופות ללקוחות. כמו כן ננקטו פעולות לתגבור האספקה ולהיענות לדרישות דחופות.

 

באופן טבעי, יש בימים הראשונים להפעלת מערכת מחשוב מורכבת תקלות שהן בבחינת "חבלי לידה", ואנו עושים את כל המאמצים על מנת להתגבר עליהן בהקדם האפשרי.

 

בימים האחרונים חוזרת לתיקונה האספקה לבתי המרקחת ואנו מעריכים שבימים הקרובים השיבושים יסתיימו.

בכל מקרה, אנו מתנצלים על אי הנוחות הזמנית