הנופשים החליטו לעזוב המלון

בני זוג שהזמינו חדר במלון קיסר בים המלח שתואר באוזניהם כ"מלון דה לוקס", התאכזבו לגלות שהמקום אינו עונה על ציפיותיהם וביקשו לבטל את חופשתם מבלי לשלם דמי ביטול. נציג המלון תהה בבית המשפט: "כל אורח שיבוא ומשהו לא ימצא חן בעיניו, נחזיר לו את הכסף?"

"כשבצעתי את ההזמנה נאמר לי שבית המלון "קיסר" בחוף ים המלח הוא מלון דה לוקס ברמה בינלאומית, אבל כשהגעתי אליו, כעבור יומיים, התברר לי שהדברים לא נכונים לחלוטין". כך העיד א' בבית המשפט לתביעות קטנות בירושלים בעת שנדונה בו תביעה לפיצויים שהגיש נגד הנהלת בית המלון, בטענה שהציגו בפניו מצג שווא.

  

א' טען בעדותו, כי נאמר לו שיש בבית המלון ספא משוכלל ומפואר וכי החדר שהזמין עבורו ועבור רעייתו מרווח ומפואר. נציגי המלון, לדבריו, גם היללו ושיבחו את הלובי והתגאו בחדר הכושר שעומד לרשות האורחים. עוד אמר, כי הוא האמין לדבריהם ולא העלה בדעתו שהתיאורים אינם הולמים את המציאות. "כשהגענו לבית המלון", העיד, "נתקפנו בהרגשה של גועל נפש. היה ממש מגעיל. כשקבלנו את המפתח לחדר, עלינו אליו, פתחנו את הדלת וסגרנו. החדר היה קטן לחלוטין, לא מייצג מלון ברמה דה לוקס, 4 מיטות תופסות את כל החדר, והיה ברור לי שלא רק שאני משלם הרבה כסף ומקבל תמורה מועטה, אלא שאני משלם הרבה כסף והולך לסבול מזה".

 

לדבריו, החליט א' שלא לסבול, ירד לקבלה והסב את תשומת ליבם של עובדי בית המלון לכך שהדברים שנאמרו לו בטלפון אינם נכונים. "הודעתי להם", אמר, "שנגרם לנו מפח נפש וביקשתי לעזוב את בית המלון, כמו שעושה כל לקוח נורמלי שמבטיחים לו הבטחות והוא מגלה שהן לא נכונות".

 

פקידי הקבלה סירבו, לדבריו, לבטל את הזמנתו ולפטור אותו מהתשלום. "הם אמרו לי", העיד "'אין מה לעשות, אתה תחויב בדמי ביטול של יום אחד'".

 

נציג המלון: איני רואה סיבה

 

נציג בית המלון, עופר אביסרור, המשמש כקצין הביטחון הראשי בו, התכחש לטענות התובע ואמר: "הוא לא פירט לנו מה הבעיות. אנו מחייבים בדמי ביטול וזו הייתה החלטה של מנהל המלון. איני רואה שום סיבה שנחזיר ללקוח את הכסף. כל אורח שיבוא ומשהו לא ימצא חן בעיניו נחזיר לו את הכסף?

 

"זה מלון 5 כוכבים דה לוקס", אמר אביסרור, "הוא מנוהל על ידי אבי אלה, נשיא התאחדות המלונאים, ומפורסם באינטרנט כמלון 5 כוכבים".

 

בסופו של דבר סוכם בין הצדדים שהנתבעת תתרום מבלי להודות בטענות התובע 1,000 שקלים לעמותת "תקומה" בירושלים. הסכם הפשרה אושר על ידי השופט אביטל חן כפסק דין. (ת"ק 4463/05)