האם הוט תומכת במשתמשי מקינטוש?

על אף שבאופן מוצהר התשובה היא חיובית, המבחן המעשי מראה אחרת. מנוי באינטרנט המהיר של הוט טוען כי על אף שהמודם שלו פועל מצויין, הוא לא הצליח לחבר אותו למחשב האישי שלו. הוט: יש תמיכה במק, הלקוח קיבל פיצוי

האם ניתן להתחבר עם מחשב מקינטוש לשירות של HOT? על פי חברת הכבלים, לא רק שניתן, אלא שהיא מספקת תמיכה טכנית למשתמשי המק (כ-2-3 אחוזים מכלל המשתמשים, על פי הערכות). אך ע', משתמש מקינטוש מושבע, שעבר לאחרונה דירה, לא הצליח להתחבר או לקבל שירות תמיכה.

 

ע', שהיה מחובר במשך שנתיים לבזק, פנה להוט לפני שעבר לדירתו החדשה, שאל אם יש תמיכה במחשבי מק בכבלים, ולאחר שהובטח לו שכן, קבע מועד התקנה. לאחר מספר ימים, הגיע הטכנאי לדירתו החדשה, והתקין את הקו ואת המודם. ע' עדיין לא הספיק להביא את המחשב בשלב זה, אך הטכנאי בדק ווידא שהמודם עובד ומסתנכרן עם הקו ללא תקלות.

 

לא הצליח להתחבר

 

לאחר שהעביר את המחשב, ע' ניסה לחבר אותו בעצמו למודם ולהתחבר לאינטרנט, אך ללא הצלחה. מוקדן תמיכה של ספקית האינטרנט שלו בישר לו כי יש בעיה בתשתית והפנה אותו להוט. 

 

"תשתית הכבלים אדישה לשאלה אם אתם משתמשים ב-PC או במקינטוש, אך עדיין הייתי זקוק לתמיכה טכנית כדי להתחבר במקינטוש, ואת זה לא קיבלתי", הוא אומר ל-ynet.

 

ע' סיפר כי בביתו מותקנת רשת אלחוטית. אמנם, ספקיות האינטרנט מתנערות לרוב מתמיכה ברשת אלחוטית, אך לפני שע' התקשר לתמיכה, הוא ניתק את הרשת וחיבר את המחשב ישירות למודם. למרות זאת, הוא לא קיבל סיוע לפתרון הבעיה, לטענתו.

 

לאחר כמה ניסיונות נוספים לפתור את הבעיה בעזרת הוט ובכוחות עצמו, הוא ביקש להתנתק ונדרש לשלם קנס עבור ביטול ההתחייבות. בעקבות פניית ynet, החברה פנתה ללקוח והציעה לו פיצוי.

 

תגובת HOT

 

"HOT תומכת בכל הנוגע לתקינות התשתית והחיבור במחשבי מקינטוש, כפי שהיה במקרה זה. בהתאם לרישומנו, לא נמצאה כל בעיה בתשתית האינטרנט של הלקוח ותלונותיו נסבו סביב העובדה שלא הצליח לחבר את המחשב לרשת ביתית - שרות שאינו כלול במסגרת השירותים אותם מספקת החברה.

 

"לכן, כאשר ביקש הלקוח להתנתק משרות האינטרנט המהיר של HOT , נמסר לו כי יחויב בהחזר שווי ההטבה אותה קיבל וזאת בשל העובדה כי התשתית במעונו של הלקוח הינה תקינה לחלוטין.

 

"אנו מתנצלים על העיכוב שחל בטיפול בפניית הלקוח וכפיצוי הוחלט להעניק ללקוח חודשיים ללא חיוב דמי מנוי עבור שרותי האינטרנט המהיר של HOT וכן פטור מהחזר שווי ההטבה במידה ויבחר לסיים את התקשרותו עימנו כעת".