ביטלו חופשה בצפון וחויבו במחיר המלא

משפחה שהיתה אמורה לשהות ב"וילה תהילה" בראש פינה וביטלה בשל המצב, הופתעה לגלות כי חוייבה בסכום המלא. בעל המלון מתעקש "לחייב לפי הכללים", אבל מאפשר לנצל את הסכום במועד אחר. עו"ד אונגר: " אם בעל צימר דורש מצרכן לבוא ולנפוש אצלו בעת שנופלות במקום קטיושות, נראה כי ניתן לראות בכך התעקשות לא סבירה"

אסתי זילברשטיין ובן זוגה התכוונו להפתיע את שלושת ילדיהם ביום חמישי האחרון, ולצאת איתם ליום כיף בצפון: החלקה על הקרח במטולה ולילה במושבה ראש פינה. לצורך זה הם הזמינו מראש מקום לינה ב"וילה תהילה", תמורת 1,080 שקל. אלא שבאותו היום, ממש לפני שיצאו לדרך, החלו לזרום הידיעות על מטחי הקטיושות שנופלים במושבה הוותיקה ופיקוד העורף ביקש מהציבור שלא להגיע לאזור.

 

"התקשרתי לתהילה, בעלת המקום", מספרת זילברשטיין, "ואמרתי לה כי המצב הביטחוני לא מאפשר לנו להגיע. תגובתה היתה: 'לא נפלו פה מעולם קטיושות והן לא נופלות עכשיו. אם לא תגיעו אאלץ לחייב אתכם בסכום המלא'. הצעתי לה לפתוח חדשות וגם שלחתי לה בפקס את מה שהדפסתי מאתרי האינטרנט". המשפחה נמנעה, כמובן, מלהגיע אל הגליל והיתה משוכנעת כי מארחיהם יגלו התחשבות בנסיבות, אלא שאתמול גילתה זילברשטיין כי עוד באותו יום חויב כרטיס האשראי שלה בסכום המלא. "שלחתי לה מייל וכתבתי שנדהמנו כי הסכום כולו נגבה", היא מספרת, "אך לא קיבלנו תגובה".

 

מה אומרים בעלי הצימר?

 

עמיחי ישראלי, בעליה של וילה תהילה: "אנחנו חייבים לחייב אותם בגלל נוי, בנו הקטן של הגנן שלי. יש לו שני אחים בוגרים וכולם אוכלים מהמשכורת שאנחנו משלמים לאבא שלהם. האחריות הראשונה שלנו היא לעשרת עובדינו וכולם צריכים לקבל משכורות. אם לא נחייב לקוחות נצטרך לסגור את העסק וללכת

לבית סוהר בשל הלנת שכר. אין מנוס אלא לחייב על פי כללינו הקבועים, הנכונים לכל ביטול מכל סיבה שהיא. לו הייתה מודיעה יומיים קודם היא הייתה מחויבת במחצית בלבד.

 

"אם אנחנו נקבל פיצוי נפצה גם את המתלוננת", מבטיח ישראלי ומרחיב: "יתרה מזו, על פי מדיניות הביטול שלנו יש למשפחת זילברשטיין ולמתלוננים אחרים אפשרות לקבל בחזרה את מלוא הסכום בהזמנה לתאריך אחר על בסיס מקום פנוי. אנחנו נשמח לארח אותם אצלנו ברגע שהכל יירגע. חייבים להבין שלא מדובר בבעייתו של מבקר זה או אחר, אלא בבעיה לאומית. הממשלה חייבת להבין כי קו העימות הוא ישראל כולה, וכי גם לנו, המרוחקים 45 קילומטרים ממטולה, מגיע פיצוי על הפסד הפרנסה".

 

מה אומר החוק?

 

עו"ד יעל אונגר מומחית לדיני צרכנות: "במצב בו לא ניתן לקיים חוזה במתכונתו המקורית עקב אירוע דרסטי ולא צפוי כמו מצב מלחמתי, החוק מגדיר זאת כ'סיכול'. במצב זה לכאורה העסקה בטלה, וכל צד צריך להחזיר לצד השני את מה שקיבל ממנו.

 

"יחד עם זאת, בתי המשפט בישראל פסקו בעבר, כי מצב מלחמתי בארץ אינו בגדר אירוע בלתי צפוי ולכן חויבו צרכנים לשאת במלוא תוצאות הביטול עקב מצב מלחמה. אולם בסוף שנת 2000 פסק בית המשפט העליון כי כאשר נוצר מצב מלחמתי, הגם שהוא צפוי, אם צד לחוזה עומד על כך שלמרות השינוי בנסיבות יש לקיימו ככתבו ולשונו, כלומר

במתכונתו המקורית, יתכן שיראו בכך חוסר תום לב מצידו. היות שעל פי החוק בזמן ביצוע חוזה יש לנהוג בתום לב, המשפט מצפה כי במצב כזה יפעלו שני הצדדים כמיטב יכולתם לביצוע סביר של החוזה נוכח הנסיבות שהשתנו.

 

"אשר למצב שבו בעל צימר דורש מצרכן לבוא ולנפוש אצלו בעת שנופלות במקום קטיושות, נראה כי ניתן לראות בכך התעקשות לא סבירה. פתרון סביר לעומת זאת יהיה, אם תושג הסכמה בין הצדדים לגבי פיצוי מינימלי לבעל העסק (דמי ביטול סבירים) או קיום החוזה (אירוח הנופשים ששילמו) בעת אחרת, כשהמצב יירגע".