מדריך: איך לבחור ספקית אינטרנט

ספקיות האינטנרט מציעות חבילות, מבצעים שירותים נלווים ושלל מתנות. איך בוחרים ספקית אינטרנט, למה צריך לשים לב, וממה חשוב להיזהר. מדריך לגולשים חדשים וותיקים

בחירת ספקית אינטרנט היא אתגר לא פשוט בימים אלה. כולן מפרסמות מבצעים, מבטיחות גלישה מוזלת או חודשיים ראשונים חינם, ומחלקות מתנות ושירותים נלווים. כאשר פונים בטלפון לחברות, נציגי המכירות מציעים חבילות רבות, חלקן כרוכות בהתחייבות, אחרות כוללות שירותים נוספים או משולבות עם תשלום עבור התשתית (ADSL או כבלים).

 

במדריך זה ננסה לעשות קצת סדר ולאפשר לכם לעשות את הבחירה הנכונה מבחינתכם.

 

גלישה ותשתית - ביחד, לחוד או טריפל

 

בדומה לשירותים אחרים, גם בתחום האינטרנט המהיר חשוב לערוך סקר שוק לפני ההתחברות. יש לזכור כי, כאשר מדובר באינטרנט מהיר, כל חבילה כוללת שני מרכיבים: תשלום עבור תשתית ל-HOT או לבזק,

ותשלום נוסף לספקית האינטרנט. 

 

טיפ: כאשר מדובר באינטרנט מהיר, גם אם החיבור לספק האינטרנט המהיר אינו כרוך בהתחייבות כלל, אתם לעיתים מחויבים לספק התשתית (בזק או HOT) לתקופה כלשהיא (חצי שנה או שנה).

 

HOT ובזק מציעות גם חבילות משולבות של טלוויזיה ותשתית אינטרנט (HOT מציעה גם שירות טלפוניה עם כבלים ואינטרנט - מושג המכונה טריפל פליי). כדאי לברר כמה המרכיבים האלה עולים בנפרד, ולחשב את העלות האמיתית לתשתית. אם אתם מתכוונים להשתמש בכל השירותים בכל מקרה, ייתכן כי זה ישתלם לכם.

 

לברר את התמונה המלאה

 

אנשי המכירות של ספקיות האינטרנט העקשנים והאסרטיביים ילעיטו אתכם בנתונים טכניים, ובסיפורים על כמה השירות טוב ושווה את המחיר. האינטרס שלהם ברור ולרוב הם יספרו לכם את האמת, אך שימו לב כי מדובר באמת שלהם. 

 

חשוב לברר את כל הנתונים כדי שבידיכם תהיה תמונה מלאה ככל שאפשר. עבודה יסודית תסייע לכם לשלם פחות ולהימנע מטעויות.

 

זכרו כי נציגי המכירות מכירים את המחירים של כל החברות, וחלקם אף יתקשרו בנוכחותכם לספקית שציינתם כזולה יותר כדי לשמוע את המחיר, כך שאין טעם לעוות את המציאות בצד שלכם. 

 

בכל מקרה אל תספקו את מספר כרטיס האשראי לפני שאתם יודעים בדיוק ועל מה אתם משלמים. נציגי השירות לא מתייאשים, ואם תרצו לנתק את השיחה בלי לעשות מנוי, יקחו הנציגים מספר טלפון כדי לחזור אליכם אחרי שביצעתם את סקר השוק.

 

הקליטו את השיחה

 

כדי להימנע "מאי הבנות" בשלב מאוחר יותר, מומלץ לרשום עם מי בשירות המכירות דיברתם ומתי. מומלץ אף יותר להקליט את השיחה - הליך חוקי לחלוטין כאשר אתם אחד הצדדים לשיחה. הקלטה כזו עשויה לשרת אתכם כאשר אנשי ספקית האינטרנט יטענו כי ידעו אתכם מראש כי המחיר שאתם משלמים גבוה מכפי שחשבתם או לא יעמדו בהבטחות שונות.

 

בקשו את ההסכם

 

רוב ספקיות האינטרנט לא מגלות לכם את כל פרטי החבילות שהן מציעות. כלומר, נציגי המכירות עמלים להדגיש את יתרונות החבילה, אך החסרונות לא תמיד ידועים לכם. בקשו מהם לשלוח לכם את פרטי ההסכם המדובר בדואר האלקטרוני (אך הבהירו להם כי לא מדובר ברשות שלכם לשלוח לכם עוד הצעות מסחריות) או

בדואר רגיל עוד לפני שתצטרפו לחבילה.  

 

אל תתחייבו

 

חלק מהספקים עשויים להציע לשלם פחות בחודשים הראשונים, אך להתחייב לשנה. בחישוב שנתי, אתם עשויים לשלם דווקא יותר. יש לחשב את מחירי החבילות האלה על פי המחיר החודשי הממוצע במשך שנה. אך ההמלצה שלנו היא לבחור בחבילת אינטרנט ללא התחייבות כלל, גם אם היא יקרה יותר מהדילים עם ההתחייבות.

 

הסיבה: מחירי האינטרנט יורדים כל הזמן. חבילה שנראית משתלמת כיום לא תשתלם כלל בעוד חצי שנה, בעוד אתם תישארו כבולים בהתחייבות שלכם.

 

מה רוחב הפס? 

 

ספקיות האינטרנט מתגאות ברוחב הפס שלהן לחו"ל ומבשרות על כל הרחבה שלו. רוחב הפס של הספקית מעיד על "הצינור" המאפשר למידע שיכולה לעבור בו זמנית מהאינטרנט לכלל הלקוחות של הספקית. רוחב פס גדול יותר אינו בהכרח טוב יותר. הנתון החשוב הוא היחס בין רוחב הפס לכמות הגולשים. ככל שיש פחות גולשים על רוחב הפס, כל גולש יקבל יותר.

 

מהירות הגלישה בפועל

 

לאחר שהתחברתם בחנו את מהירות הגלישה שלכם באמצעות כלי בדיקה של הספקיות, וכלי בדיקה חיצוניים שיעזרו לכם לבדוק את מהירות האינטרנט. המדריך הבא יסייע לכם בבדיקת המהירות.

 

אם המהירות רחוקה ממה שהבטיחו לכם, התקשרו לתמיכה הטכנית של הספקית או של חברת התשתית, על מנת שיסייעו לכם. אם המהירות נמוכה באופן קבוע ובתמיכה הטכנית או שירות הלקוחות לא יכולים לעזור – תוכלו לבטל את המנוי שלכם ולעבור לספקית אחרת (במהלך השבועיים הראשונים תוכלו לעשות זאת גם אם התחייבתם לשנה).

  

אין מתנות חינם

 

חלק מהחברות ינסו לפתות אתכם עם מתנות כמו מצלמות, נגנים, עכברים ושלל גאדג'טים ויספרו שהשווי שלהן (בין עשרות למאות שקלים) בעצם מוזיל את החיבור לאינטרנט. כמובן שכמו כל דבר אחר בחיים, גם כאן אין מתנות בחינם וכדאי לברר מספר דברים על המתנה, ואם היא באמת שווה.

 

ראשית שאלו אם קבלת המתנה כרוכה בדמי משלוח. אם כן, אולי לא כדאי לקחת אותה. שנית התעקשו לדעת מה שם הדגם המדוייק של הגאדג'ט שאתם מקבלים. זאת, על מנת שתוכלו לחפש בעצמכם את המחיר האמיתי של המוצר בארץ ובחו"ל, ולקרוא עליו ביקורות.

 

לפעמים החברות מחלקות דגם גנרי ללא מותג (או דגם המשווק במיוחד עבורן). רצוי מאוד לבדוק אותו קודם אצל מי שכבר קיבל אותו אם המוצר שווה, ואם לא, לשקול לוותר עליו לגמרי.

 

הוסיפו תזכורת את מועד תום ההתחייבות

 

גם לאחר שהצטרפתם לחבילה ואף אם התחייבתם, מומלץ לבדוק אחת לחודש את המחירים המתפרסמים על ידי הספקיות, ולהתקשר לספקית שלכם כלקוח חדש כדי לברר אילו מחירים ומבצעים יש. אם המחיר זול יותר ממה שאתם משלמים, התקשרו לשירות הלקוחות ודרשו להשוות את החבילה שלכם למחיר המוזל החדש. החברות מעונינות כי תישארו מחוברים אליהן גם לאחר תקופת ההתחייבות.

 

הוסיפו תזכורת ליומן את מועד תום ההתחייבות (חשוב מאוד), והתקשרו כשבוע לפני כדי לקבל מחיר חדש. גם כאן - אל תתפשרו על מחיר גבוה יותר מהמחיר המוצע ללקוחות חדשים. סימון תקופת ההתחייבות חשוב גם כדי להימנע מלשלם ביוקר - ספקיות האינטרנט נוהגות "להקפיץ" את המחירים בסיום התקופה, מבלי להודיע על כך מראש.

  

שירותי גלישה נלווים

 

החברות מציעות שירותים נלווים לחיבור הבסיסי לאינטרנט בחבילה. לעתים, הצעת המחיר כוללת כבר את השירותים האלה, לעתים ללא תוספת תשלום לתקופת ניסיון. אם אתם לא מעוניינים בהם, כדאי להתעקש לבטל אותם מראש, כדי לא לשכוח לבטל אחר כך.

 

אם יש לכם תיבת מייל מבוססת רשת (כמו וואלה, נענע, ג'ימייל, יאהו וכד'), שירותים כמו תיבת דואר מוגדלת, והגנת ספאם ווירוסים לדואר אלקטרוני אינם רלוונטים עבורכם. חשוב לזכור גם כי נפח תיבת המייל מתייחס לגודל התיבה בשרתי הדואר האלקטרוני של ספקית האינטרנט. 

 

כלומר, אם אתם מורידים את הדואר האלקטרוני באופן קבוע למחשב, ומוחקים אותו משרת המייל, אין צורך בתיבה גדולה מדי שתישאר ללא שימוש (במקרה זה, כמובן, אין למכתבים שלכם גיבוי במקרה של תקלה במחשב).

 

חברות מציעות גם שירותי תמיכה מורחבים, ועלונים שונים בתשלום - יש כאלה שאוהבים לקבל אותם אבל הם לא נחוצים לכולם.

 

לכתבה הבאה: כמה עולה להתחבר לאינטרנט מהיר?