תייר – שלם יותר!

המלונאים מתלוננים שאין תיירים והתיירים שכן מגיעים לארץ נאלצים לשלם על זה ביוקר, כשהמלונות גובים מהם מחירים שונים מאלה אותם הם גובים מהתיירים המקומיים. הסבר פניך לתייר ואל תשכח לתת לו קבלה

זעקה גדולה על מצב התיירות בארץ נשמעה שוב מצד המלונאים. אלה עוסקים יום ולילה בתכנון אסטרטגיה שיווקית מנצחת שתמלא להם את החדרים, ובמקביל דורשים מהממשלה לתת יד כלכלית ולהשקיע מיליונים בשכנועם של תיירים פוטנציאלים כי ארץ הקודש היא המקום בשבילם. לכן ניתן היה לצפות כי המלונאים יהיו הראשונים להסביר פניהם לתיירים שחוזרים אלינו בהדרגה, אלא נראה שבעיני רבים מהם נחשבים התיירים רק לפרה חולבת, ואם כבר הגיעו לארץ, ראוי כי כיסם יסחט עד תום.

 

סקירה קצרה של מיטב מלונות הארץ מגלה כי רבים מהם מפלים באופן מביך בין המקומי לתייר, ומחירו של לילה לישראלי אינו זהה בהכרח למחיר הניתן לאורח מחו"ל. בנוסף, מחירון התיירים ננקב תמיד בדולרים. לא מאמינים? תתקשרו.

 

דוגמאות? לא חסר

 

במלון הילטון מלכת שבא באילת המחיר לישראלים הוא 650 שקל ללילה לזוג באמצע השבוע, ו-1,050 שקל ללילה בסוף שבוע. המחיר לתייר, על פי מרכז ההזמנות איתו דיברנו, יהיה קבוע – 290 דולר לזוג ללילה (1,247 שקל שלפי שער הדולר של 4.3 שקל לדולר), כפול ממחיר אמצע השבוע לישראלי, ויקר ביותר מ-15% ביחס למחירי סוף השבוע.

 

"מרכז ההזמנות במלון משרת את הקהל המקומי ומציע מחירי מבצע לישראלים", מוסר דובר רשת הילטון. "התיירים מזמינים את חדריהם במחירי מבצע באמצעות סוכני הנסיעות הפזורים ברחבי העולם, כך שההפרשים של מחירי המבצע הם שוליים. המחיר שנוקב מרכז ההזמנות לתייר הוא מחיר המחירון הרשמי שבו אנו מחויבים לנקוב על פי חוק".

 

"ומה אם התייר מזמין מהארץ?" שאלנו. "זה לא קורה", הייתה התשובה.

 

בשיחה עם נציגי מלון "יערות הכרמל" התברר כי מחירו של חדר לישראלים באמצע השבוע נע בין 1,620-1,870 שקל בעוד שלתייר יעלה אותו החדר בין 385-500 דולר, כלומר 1,655- 2,150 שקל ללילה. מחירי סוף השבוע צופנים הפתעה גדולה יותר: לישראלים יעלו שני לילות מינימום 4,490-4,990 שקל, ואילו לתייר בין 970-1,200 דולר (4,171-5,160 שקל) ללילה. 

 

בישרוטל טוענים כי בכל מלונות הרשת, כולל יערות הכרמל, ניתן מחיר זהה לאורחים, מישראל או מחו"ל, שמגיעים למלון ללא הזמנה או מתקשרים ישירות למחלקת ההזמנות. ההבדלים במחירים יכולים להיות רק במסגרת רכישת חבילה מחו"ל. השיחה שאנחנו ביצענו למוקד ההזמנות, כאמור, נוהלה מאזור חיוג 03.

 

מרשת פתאל נמסר כי "בדומה לתחום טיסות השכר, גם בתחום המלונאות יתכנו מחירים שונים לאותו מוצר, הנובעים משינויים בהיצע וביקוש ומפערי תווך. אנו עושים מאמצים להעניק רמת מחירים זהה לשתי האוכלוסיות ולראיה – מחירי סוף השבוע במלונות שנבדקו על ידכם". והנה הראיות:

 

במלון מרידיאן החיפאי, השייך לרשת מלונות פתאל, ישלם הישראלי 490 שקל ללילה זוגי באמצע השבוע, ו-1,300 שקל בעבור שני לילות בסוף השבוע. התייר ישלם לעומת זאת 175 דולר באמצע השבוע (שלפי שער הדולר הנוכחי הם 752 שקל, וכ-262 שקל יותר מהמחיר הניתן לישראלי) ובסוף השבוע ישלם 350 דולר (שהם 1,505 שקל). בנוסף, התייר ישלם 205 שקל נוספים רק בשל העובדה שאינו נושא תעודת זהות ישראלית.

 

הפערים האלה גדלים כשמדובר במלון מג'יק פלאס באילת השייך לאותה הרשת, שם ישלמו הישראלים 590 שקל בעבור לילה לזוג, באמצע השבוע. הסכום במחירון לתייר כמעט כפול - 225 דולר (967 שקל). סוף שבוע במג'יק יעלה לישראלי 1,780 שקל עבור שני לילות, ואילו לתייר לא פחות מ-450 דולר (1,935 שקל).

 

גם רשת מלונות קראון פלזה מחזיקה במחירון תיירים נפרד: לילה בקראון פלזה ירושלים יעלה לתייר הישראלי 540 שקל ללילה באמצע שבוע, ולתייר 153 דולר (658 שקל).

 

מחירי המלונות בים המלח ובטבריה זהים אך כדי להתאכסן בפלזה התל-אביבי כדאי דווקא להיות תייר. זה ישלם 179 דולר (770 שקל) לעומת 850 שקל שישלם הישראלי.

 

צדיק אחד בפונדק רמון

דובר רשת מלונות דן אמר כי מדיניות הרשת היא למנוע פערים בין ישראלים ללא ישראלים. "באופן טבעי, קיים הבדל הנובע מסוגי המטבעות השונים ומשיטות מיסוי שונות", הוא אומר. "בעוד ישראלים מזמינים ישירות דרך מרכז ההזמנות המקומי ומשלמים בשקלים, הרי שתיירים מזמינים על פי רוב באמצעות סוכני נסיעות ורוכשים חבילות המשלבות מלון, טיסה ועוד".

 

בדיקה קצרה העלתה כי רשת מלונות דן אכן אינה נוטה לרוקן את כיסי התיירים והמחירים דומים מאוד למחירים המקומיים, לעיתים אף בהפרש קל לטובת התייר. אך במרכז ההזמנות הגדילו לעשות ויצרו חיץ ברור מסוג אחר: למתקשר עונה טלפנית הנותנת מחירים לישראלים, אם מתקשר תייר הוא מועבר למרכז אחר שנוקב מחירים בדולרים.

 

מתוך שלל המלונות אליהם התקשרנו, רק בפונדק רמון שבמצפה רמון, השייך גם הוא לרשת ישרוטל, נאמר לנו באופן מפורש כי המחיר לישראלים ותיירים הוא זהה. בכל מרכזי ההזמנות האחרים פנו מיד למחירון התיירים, חלקם אף המליצו בחום (ומבלי שאף אחד ישמע) שנזמין אנחנו הישראלים גם עבור חברנו מחו"ל, וכך נשלם כולנו פחות. האם כך מקווים המלונאים כי תיירים יחושו פה בבית וירצו לחזור?

 

התאחדות המלונות בישראל מסרה כי בבסיס תמחור המלונות ישראל, אין הבדלי מחירים בין תיירים לישראלים, וכי ההתאחדות ממליצה להימנע מכך. לפני מספר חודשים אף הופצה דרישה מפורשת לחברים להימנע מהבדלי מחירים ללקוחות המזמינים ישירות מהמלון.

 

"כאשר מדובר בתמחור המלונות באמצעות סוכני נסיעות וגורמי שיווק, המצב שונה", אומרת דוברת ההתאחדות. "פערי המחיר בין תייר לבין ישראלי נובעים מסיבות רבות, אשר על רובן אין למלונות השפעה, למשל: המחירונים לחו"ל מועברים לגורמי השיווק והם מתפרסמים, בחוברות ובאמצעי פרסום לשנה, ואו לעונה מראש. הסוכנים וגורמי השיווק מוסיפים למחירי המלונות עמלות ותוספות שונות, אשר עלולים ליצור פערי מחיר משמעותיים שעה שלמלונות אין כל שליטה על העמלות והתוספות. בנוסף, המבצעים לתיירים מחו"ל, מוגבלים להטבות הקשורות לאורך השהות, או לבחירה בעונת השנה.

 

"כושר התגובה המיידי של הישראלי, ניתן להפעיל מבצעי מכר אד הוק, אשר יוצרים פער מחיר. לא ניתן לבצע מבצעים אלו בחו"ל, בגין זמן ההזמנה והשיווק הנדרש".