HOT רוצה לשפר השירות; מגייסת 600 עובדים

שירות הלקוחות של חברת הכבלים ידוע כבעייתי. המנכ"ל דוד קמיניץ החליט לשים לכך סוף לאחר המיזוג והחליט לגייס 600 עובדים למערך השירות, אם כי המהלך אמור להיות "מורכב וממושך"

שירות הלקוחות של חברת HOT ידוע כבעייתי. המתנה ארוכה על הקו ללקוחות שפונים לשירות הטלפוני, מוקדנים שלא תמיד יודעים לענות על השאלות והבטחות שלעיתים לא מקוימות.

 

בשוק תחרותי זו בעיה, וב-HOT השכילו להבין זאת והודיעו היום (ב') על מהלך מאסיבי לגיוס 600 עובדים חדשים למערך השירות. זאת, כחלק מההחלטה לשדרג ולשפר את השירות המוענק ללקוחות החברה בטלוויזיה, באינטרנט ובטלפון. בכך, נמסר מהחברה, יגדל מספר העובדים במחלקת השירות ל-2,300 איש.

 

מהלך זה מצטרף לשינויים נוספים שבוצעו לאחרונה במערך השירות של החברה. בין היתר הועבר תחום התמיכה הטכנית באינטרנט למוקד החברה בנשר שמנוהל על ידי חברת תקשוב. במסגרת זו הכשירה HOT כ-200 נציגי תמיכה שעוברים סדנאות שירות נרחבות והכשרות מקצועיות.

 

לדברי דוד קמיניץ, מנכ"ל HOT, "עם גמר המיזוג של חברות הכבלים אנו נמצאים בעיצומה של מהפכת שירות הכוללת את איחודן של המערכות הטכנולוגיות, הרחבת מערכי שירות הלקוחות ושדרוגן והעברת מגוון הדרכות וסדנאות בקרב כל עובדי החברה. מדובר במהלך מורכב וממושך, אך אין לי ספק כי מהפכת השירות המתחוללת בימים אלה תהפוך את HOT לחברה מובילה גם בתחום השירות ללקוח".