מדוע הסוחרים לא חוגגים את יום הצרכן?

כאשר חלים אצלנו יום האשה ויום האם, חג המשפחה וט"ו בשבט, כולם מהווים סיבה טובה למבצעים ולהנחות. ביום הצרכן – דממה

דפי העיתונות, אתרי האינטרנט ושידורי הרדיו והטלוויזיה – עסוקים בימים האחרונים, בין היתר, בחג שאנו מציינים היום: יום הצרכן הבינלאומי. יש מי מברך ומי שחובט, יש מי שמותח ביקורת, יש מי שנאנח מול תוצאות הסקרים. אבל עובדה אחת ברורה: כולם עסוקים בכך – וטוב שכך. זהו יום חשוב, והוא מדגיש את יתר 364 הימים בשנה שבהם עלינו להמשיך וליישם את עקרונותיו ואת מסריו.

 

אך באופן מפתיע נפקד מקומו של יום חשוב זה מסדר יומם של רובם המכריע של מי שמתפרנסים מהצרכנים בכל ימות השנה – אלו הם הסוחרים. כאשר חלים אצלנו יום האשה ויום האם, חג המשפחה וט"ו בשבט, כולם מהווים סיבה טובה למבצעים ולהנחות. ביום הצרכן – דממה. שום איזכור ושום ציון, לא חגיגה ולא מסיבה. הנחות? מבצעים? לא אצל הסוחרים ביום החשוב הזה.

 

מדוע זה כך, בעצם? איך קרה וקורה שהסוחרים אינם סבורים כי עליהם להיות שותפים ליום הזה? מדוע זה נראה שהם אדישים כלפיו, או מקווים כי הוא יחלוף כמה שיותר מהר, ושיפסיקו לפטפט שם ברדיו ובטלוויזיה על זכויות הצרכנים?

 

נתוני סקר שערכה רשות ההסתדרות לצרכנות, לרגל יום הצרכן הבינלאומי, מלמדים משהו בהקשר זה. נמצא בו, כי כ-63% מציבור הצרכנים סבורים כי רק לחלק או לחלק קטן מבעלי העסקים יש תרבות עסקית הוגנת, וכ-13% סבורים כי לאף אחד מבעלי העסקים אין תרבות עסקית הוגנת. במילים אחרות, ל-76% מציבור הצרכנים בישראל – רוב שאין לטעות בו – אין אמון מלא בסוחרים.

 

מניין צמחה הגישה הזאת, לא לנו כארגון צרכנים ותיק כמו רשות ההסתדרות לצרכנות להתפלא. שנים של הטעיות, התנערות מחובות הקבועות בחוק כלפי הצרכנים והתנכרות להם מהרגע שגוהץ כרטיס האשראי – כל אלו לא היה בהם כדי לגרום לצרכנים לחשוב שמולם עומדים מי שהם יכולים לבטוח בהם.

  

כאן צריך לשאול מדוע הסוחרים אינם מנסים להיות שותפים ולא יריבים? מדוע הם מוכנים לחיות משך שנים עם דימוי שלילי? האם אינם מבינים שגם הנתון החשוב ביותר עבורם – השורה התחתונה במאזן – ישתפר אם יוטבו יחסיהם עם הצרכנים?

 

ויכוחים עם ארגוני סוחרים היו לארגוני צרכנים וימשיכו להיות. זה טבעו של עולם. אך מעולם לא היה ספק כי הידברות ושיתוף פעולה במגמה לשפר את מה שטעון שיפור הם הדרך הנכונה.

 

לא צריך להתחיל בדברים גדולים ובהכרזות מלאות פאתוס. בואו נתחיל ממשהו צנוע, אך משמעותי: ביום הצרכן הבא, 15 במרץ 2008, ציינו יחד עם הצרכנים את יומם: ערכו מבצעים, היו הוגנים, וציינו חג זה שהוא גם חגכם.

 

הכותב הוא מנכ"ל רשות ההסתדרות לצרכנות