פלאפון מתגאה בכך שמוקד שירות הלקוחות שלה הוא היחיד מבין אלו של חברות הסלולר שפתוח גם עד לאחר השעה 21:00 (פתוח עד 23:00).
החברה מעלה קמפיין טלוויזיה בהיקף של כמיליון שקל באמצעות פרסום באומן בר ריבנאי, תחת המסר "פתוח" ברוח הסדרה האהובה "קרובים קרובים", שידגיש כי בין השעות 21:00-23:00 – ניתן לקבל שירות רק בפלאפון.
חולי רז, סמנכ"ל חטיבת השירות והמכירות למגזר הפרטי בפלאפון, מסרה כי "לקוחות רבים מעוניינים לקבל שירות גם בשעות מאוחרות לאחר שהם מתפנים משאר עיסוקיהם, לכן החליטה פלאפון להמשיך ולהציע ללקוחותיה את השירות גם בשעות הלילה".
רז הוסיפה כי "בנוסף למוקדי השירות פלאפון מעמידה לרשות לקוחותיה מגוון שירותים עצמיים 24 שעות ביממה, אם באמצעות האינטרנט או באמצעות המענה הקולי".
לפני שבועות אחדים חנכה פלאפון את מוקד השירות הסלולרי הראשון בירושלים ועיבתה את מערך השירות והמכירות תוך גיוס מאות נציגים חדשים שיעמדו לשירות הלקוחות בכל יום חול עד השעה 23:00.