ב-7 בחודש שלח מת'יו מייל לרישפי כדי לשאול מה לעשות עם התרמיל שלה, מכיוון שרצה להמשיך בטיול והיא לא חזרה לקחתו ממנו. בתרמיל היו מסמכיה האישיים של הנעדרת, כולל דרכונה וכרטיסי הטיסה שלה. "מת'יו יצר עימנו קשר לאחר שדנה לא ענתה לו ושאל אותנו מה לעשות עם התרמיל", סיפרה אימה של דנה, דניה.
האם דניה הורתה למטייל להשאיר את התיק בדלפק הקבלה במלון שבו התאכסן. "בשלב הזה עדיין לא נדלקו אצלנו נורות אדומות. רק אחרי שבועיים כשראינו שהיא לא פותחת את האימיילים שלה התחלנו לדאוג. זה לא אופייני לה", סיפרה דניה.
הוריה של דנה רישפי, ששהו באותה עת בחופשה בארצות הברית הקדימו את חזרתם ארצה ופנו למשרד החוץ. המחלקה לישראלים בחו"ל של המשרד פנתה מיד למשטרה המקומית ושלחה לאזור את הקונסול הישראלי במקסיקו, איציק ארז ארג'ואן. הוא מצא את התיק שהשאיר הצעיר האמריקני במלון וגילה כי לא חסר בו דבר. "זה מאוד מדאיג שהיא לא אספה את התיק", אמרה אימה. "זה סימן ממש לא טוב. אין לנו שום הערכה מה עלה בגורלה".
אחיה של דנה, המתגורר בשנים האחרונות בספרד, יצא למקום כדי לנסות ולאתרה, בשילוב המשטרה המקומית. משרד החוץ הישראלי יצר קשר עם ישראלים מקומיים שינסו לסייע באיתורה של רישפי ואף הפיץ את תמונתה בכל האזור באמצעות כלי התקשורת המקומיים. כרגע מתבצעים מאמצים לאיתורו של מת'יו באמצעות תושבי המקום ובאמצעות האימייל ששלח לדנה.