מכתב האישום, שהוגש באמצעות עו"ד ג'ראר יחיא ממחוז באר-שבע במשרד התמ"ת, עולה כי באפריל 2004 החברה פרסמה בחוברת החודשית המתפרסת מטעמה מבצע ולפיו כל הרוכש מוצרים של "בית השיטה" בסכום של 19.90 שקלים, יקבל בלנדר מקל וקוצץ ירקות של חברת "גרץ" במחיר של 19.90 שקלים.
צרכנית שרכשה מוצרים של "בית השיטה" בסניף החברה בקרית גת בסכום העולה על 20 שקלים וביקשה לקבל את הבלנדר והקוצץ, נענתה כי שני המוצרים שבמבצע אזלו ונתבקשה לחזור לחנות בעוד יומיים. כעבור יומיים שבה המתלוננת לחנות וקיבלה רק את הקוצץ תמורת 19.90 שלים. המתלוננת פנתה להנהלת הסניף ולהנהלת הרשת אך פניותיה נענו בשלילה.
מכתב האישום עולה גם כי במסגרת ביקורות יזומות של עובדי משרד התמ"ת בסניפי החברה בגן יבנה ובאשקלון לא הוצגו מחירים על גבי המוצרים הקפואים וזאת בניגוד לדרישות חוק הגנת הצרכן.