סניף לאומי: "מצטערים לא ממירים דולרים למי שלא לקוח"

ש' ביקשה להמיר 200 דולר בסניף בנק לאומי ביד אליהו ברחוב לה-גרדיה בתל אביב. לתדהמתה נאמר לה שהבנק לא מעניק שירות זה למי שאינו לקוח של הבנק. מלאומי נמסר בתגובה: "אין מדובר במדיניות של הבנק. ההנחיה בסניף המדובר הוסרה"

"בנק לאומי לא מאפשר למי שלא לקוח של הבנק להמיר מטבע חוץ" - כך נאמר אתמול בבוקר לש', שביקשה להמיר 200 דולר בסניף יד אליהו ברחוב לה-גרדיה בתל אביב.

 

ש', שבדיוק מיהרה להגיע לעבודה, מספרת "אם יש פעולה שחשבתי שהבנקים תמיד עושים זה המרת מטבע זר, אך מתברר שלא. נכנסתי לבנק לאומי כדי לבצע תשלום שהיה חייב להתבצע שם. רציתי בסך הכל להמיר דולרים לשקלים, למרות העמלות השערורייתיות, אך לא הסכימו לעשות את ההמרה כי אני לא לקוחה של בנק לאומי".

 

הפנו אותי לקומה השנייה לצורך המרת מטבע חוץ. שם, על חלון הקופה למטבע חוץ, היה שלט שרק לקוחות זהב של הבנק יכולים להמיר מטבע חוץ. שאלתי את הקופאית והיא אישרה שרק לקוחות של בנק לאומי יכולים להמיר כסף בבנק.

 

ניגשתי למנהל הסניף שבירר את הענין בטלפון והוא אמר לי שזה כלל חדש. אחרי שהתעקשתי שזה מגוחך שבנק לא מוכן להמיר דולרים הוא הוציא בשבילי אישור חריג בטלפון (אחרי שהוא הסתכל על השטרות שלי כמו שקופאיות בסופר עושות. ובתנאי שאשאיר פרטים וצילום ת.ז. ורק בגלל שאני גרה באזור ונראית אדם מהוגן). אבל זה חריג, כי הם לא ממירים מטבע חוץ למי שלא לקוח של הבנק".

 

בסוף ש' נשברה מהשירות וניגשה לאחד מסניפי ה-change הרבים בעיר והמירה את כספה.

 

מבנק לאומי נמסר בתגובה כי "לאחר בירור מצאנו כי אכן, היתה הנחיה בסניף יד אליהו להמיר מט"ח רק ללקוחות לאומי.

אין מדובר במדיניות של הבנק, ובאופן עקרוני יכול כל אדם להמיר מט"ח בקופות בסניפי לאומי. בעקבות פניית ynet, הוסרה ההנחיה בסניף ומובן שהשירות ניתן, כבכל סניפי לאומי - ללקוחות כל הבנקים".