כמחצית מהחולים נכנסים לרופא בלי לחכות בתור

די להתבכיין - סקר ארצי חדש מצא: בניגוד למיתוס, רוב הישראלים לא נאלצו להמתין לפגישה עם הרופא יותר מ-15 דקות. ולא רק זאת - מתברר שלרופאים יש זמן בשבילנו

למרות התפיסה הקיימת בקרב הישראלים לגבי זמני ההמתנה לרופאים, מחציתם מדווחים שהם נכנסו לרופא במועד שנקבע להם. כך עולה מסקר 'מדד הבריאות של ישראל‭,'‬ שנערך על ידי 'רק בריאות' בשיתוף שירותי בריאות כללית ומכון TNS טלסקר. עוד עולה מהסקר שרק 4 אחוזים מהישראלים לא ביקרו אצל רופא כלשהו בשנה האחרונה, ושרוב הישראלים (60 אחוז)‬ עדיין מעדיפים לקבוע תור לרופא באמצעות הטלפון ולא דרך האינטרנט.

 

מדי חודש בודק 'מדד הבריאות' אספקטים שונים במצבו הבריאותי של הציבור באמצעות סקר שעוסק בנושאים שונים הקשורים לאורח חיים בריא ולמערכת הבריאות בישראל. הסקר נערך בקרב 500 נשאלים בני 18 ומעלה, המהווים מדגם מייצג של האוכלוסייה הבוגרת בישראל. הפעם ביקשנו לבדוק אם מערכת הבריאות עומדת בציפיות של לקוחותיה בכל הקשור בקביעת תורים וזמן המתנה לרופאים.

 

תורים: מעדיפים בטלפון

בשנים האחרונות התחילו קופות החולים להרחיב את מגוון הדרכים להזמנת תור לרופא משפחה או רופא מקצועי. בין השאר נפתחו מוקדי הזמנת תורים ושירות טלפוניים, והיום גם ניתן לקבוע תור באמצעות האינטרנט. אך הסקר מלמד שלמרות ההתקדמות של מערכת הבריאות, רוב הלקוחות עדיין שמרניים יותר ומעדיפים את השיטה הישנה.

כבר לא מחכים בתור כמו פעם (צילום: ויז'ואל/פוטוס)

 

על פי הסקר, כ־60 אחוז מעדיפים להתקשר למרפאה להזמנת התור, בעוד שרק כ־20 אחוז משתמשים בשירותי המוקדים הטלפוניים להזמנת תורים. רק כ־6 אחוז משתמשים באינטרנט כדי להזמין תור לרופא.

 

לא אוהבים להמתין

על פי ממצאי הסקר, 45 אחוז מהנשאלים נכנסו לרופא בדיוק בשעה שנקבעה להם. 35 אחוז מאלה שלא נכנסו בשעה שנקבעה המתינו לרופא עד 15 דקות, 15.5 אחוז‬ המתינו עד 20 דקות, כ־21 אחוז המתינו עד 30 דקות, וכ־16 אחוז המתינו עד 45 דקות.

 

35 אחוז מהנשאלים חושבים שהמתנה של עד 15 דקות היא זמן סביר. 40 אחוז חושבים שהמתנה בתור לרופא שלא עולה על 10 דקות היא זמן סביר. כ־10 אחוז מחמירים ומצפים לא להמתין יותר מ־5 דקות.

 

עוד נמצא בסקר שהביקור אצל הרופאים נמשך ברוב המקרים לא יותר מ־10 עד 20 דקות. רק ב־8.5 אחוז‬ מהמקרים הביקור ארך כחצי שעה.

 

דבר המומחה

ד"ר גיורא וורבר, סגן ראש אגף רפואה בקהילה בשירותי בריאות כללית, מגיב על ממצאי הסקר: "מהנתונים עולה שהישראלי הממוצע קשוב למצבו הבריאותי. העובדה שרק 4 אחוז לא ביקרו אצל רופא בשנה האחרונה מלמדת שרוב האוכלוסייה נמצאת תחת השגחה רפואית כלשהי. מדובר בשיעור גבוה בהשוואה למדינות המערב. בנוסף, מחצית מהנשאלים דיווחו שהם פונים לצורך התייעצות ובירור רפואי קודם כל לרופא המשפחה, ורק רבע פונים ישירות לרופא יועץ (מומחה‭.(‬ עובדה זו מעידה שרופא המשפחה עדיין נתפס כסמכות הרפואית העיקרית.

 

"ממצאי הסקר מנפצים את המיתוס של זמני ההמתנה הארוכים לרופא. זמני ההמתנה העולים מהסקר הם בהחלט סבירים. העובדה שקרוב ל־90 אחוז מהאנשים שהו בחדר הרופא בין 10 ל־20 דקות מצביעה שללקוח יש די זמן לאינטראקציה עם הרופא.

 

"באשר לדרך קביעת התורים, להזמנת תור באמצעות האינטרנט יש יתרונות רבים: השירות זמין 24 שעות ביממה, ניתן להזמין תור מכל מחשב - בעבודה, באוניברסיטה ובבית - אין צורך להמתין למענה טלפוני וחוסכים את עלות השיחה. בנוסף, בדרך זו יכול הגולש לקבל מידע מלא על רשימת הרופאים וכל פרטיהם, לקבוע את שעת התור הרצויה בלחיצת עכבר ולהתייעץ עם רופאים בפורומים השונים המנוהלים באתר‭".