כרטיס הטיסה בוטל, והנוסעת תפוצה

בית המשפט קבע כי אליטליה וטופז תיירות ישלמו 7,000 שקלים לנוסעת שכרטיס הטיסה שלה לא כובד כשניסתה לעלות לטיסה ממילאנו לארץ בערב פסח

סטודנטית שעמדה לטוס ממילאנו לישראל, וכרטיס הטיסה שלה בוטל, תפוצה על-ידי אלאיטליה וסוכנות הנסיעות טופז טורס ב-7,000 שקלים.

 

הסטודנטית עמדה לטוס ב-11 באפריל 2006, בערב פסח. לטענתה, היא התייצבה בדלפק אלאיטליה בשדה התעופה במילאנו כשלוש שעות וחצי לפני הטיסה, אך לתדהמתה נאמר לה, שהכרטיס שלה בוטל, וכי היא לא תעלה לטיסה בשל "תפוסת יתר".

 

בשלב זה סייעה סוכנת טופז במאמצים לאתר עבור הסטודנטית טיסה חלופית, על מנת לאפשר את בואה ארצה לחג הפסח. טיסה כזאת אותרה בחברת סוויסאיר, כשבע שעות ממועד הטיסה המקורית. הטיסה החלופית לא היתה ישירה, אלא הצריכה את התובעת לטוס ממילנו לציריך, ורק משם לארץ.

 

הסטודנטית טענה בבית המשפט, כי יש לפצותה בגין הוצאות מחיה מיותרות שנגרמו לה כתוצאה מהתקלה; בגין קנס ששילמה עבור אי הצגת כרטיס בסוויסאיר; בגין תוספת תשלום שנשאה בה, לטענתה, עבור כרטיס הטיסה החלופית; ובעיקר - בגין עוגמת הנפש והלחץ שנגרמו לה בשל אי מימוש טיסתה המתוכננת, ערב החג.

 

טופז טענה בכתב ההגנה, כי היא הזמינה את כרטיס הטיסה אצל אלאיטליה, וקיבלה אישור להזמנה. לטענתה, אינה יודעת מדוע סירבה אלאיטליה להעלות את הסטודנטית לטיסה, על פי הכרטיס שהוזמן ואושר.

 

אלאיטליה טענה בכתב ההגנה מצידה, כי הכרטיס הונפק על ידי טופז בבוקר הטיסה, בשעה 7.19, אך בוטל על ידי טופז כשעה לאחר מכן, בשעה 8.14. לטענתה, האשמה בתקלה שארעה לתובעת מוטלת אך ורק על טופז.

 

במהלך הדיון בבית המשפט הסתבר, כי סוכנת טופז שטפלה בטיסתה של הסטודנטית ביצעה הזמנה ואף "כירטוס" של הכרטיס, אך ב-6 באפריל היא ביטלה את הכרטיס, כיוון שלטענתה שולם רק חלק ממחירו. בהמשך, נציגת טופז ניסתה, זמן קצר לפני הטיסה, לבצע כירטוס מחדש של אותו כרטיס, אך אלאיטליה סירבה לכבד כרטיס זה.

 

כרטוס של הרגע האחרון

השופט יעל קלוגמן מבית המשפט לתביעות קטנות בנתניה, קבעה כי המחלוקת האמיתית בין טופז לאלאיטליה נעוצה בעניין הכרטוס של "הרגע האחרון" שנציגת טופז ניסתה לבצע ביום הטיסה, בשעה 7.19, ואשר אלאיטליה לא כיבדה.

 

פעולת הכירטוס, שביצעה נציגת טופז בשעה 7.19 (9.19 במילנו), בוצעה פחות משעה לפני ההמראה. גם אם פעולה זו נרשמה במחשבים, הן של טופז והן של אלאיטליה , לא היה ניתן לממש כרטיס זה, בשל כרטוסו פחות משעה לפני ההמראה.

 

לדברי השופטת קלוגמן, "מחלוקת כזאת אינה יכולה להתנהל על גבה של הנוסעת. היא הגיעה לשדה התעופה בידיעה שיש לה כרטיס תקף, וזו היתה אף עמדתה של טופז בכתב ההגנה. יש להצטער על כי טופז בחרה לנקוט בכתב ההגנה קו-הגנה שאינו מתיישב עם העובדות, שנציגתה-שלה הציגה בעדותה בביהמ"ש".

 

נקבע, כי הסטודנטית קבלה הסברים סותרים באשר לסיבת ביטול הכרטיס, וכי היא אינה יכולה, וגם אינה צריכה, להיכנס לעניינים שבין סוכנות הנסיעות לבין חברת התעופה.

 

בהתאם לכך נקבע, כי יש לקבל את תביעתה לפיצוי בגין ביטול טיסתה היעודה. טופז ואלאיטליה ישלמו לסטודנטית, ביחד ולחוד, 6,546 שקלים בגין הוצאות מחיה ועגמת נפש וכן הוצאות משפט בסך 500 ש"ח.

 

לפסק הדין בעניין אלקבס קארין נגד טופזטורס בע"מ - לחצו כאן.

 

לאתר המשפט הישראלי "פסקדין"