הסוכנות, שהוקמה בבריטניה לפני 39 שנים, מחפשת דווקא את אלה שגדולים מדי, שנמוכים מדי, את אלה שנראים חיוורים, עור ועצמות או סתם בעלי מספר מוגזם של עגילים על פניהם. לדברי בעלי הסוכנות, מארק פרנץ', הוא זה שמוכיח שהיופי הוא בעיני המתבונן - או במקרה שלו, המפרסם.
מסתבר שחברות האופנה הגדולות גם כן חושבות כך. יותר ויותר מותגים עולמיים שוכרים את
שירותיהם של כמעט 800 הדוגמניות והדוגמנים "המכוערים". לדברי פרנץ', הדוגמנים אותם הוא מייצג מרוצים מהמראה שלהם ואף אחד לא נחשב "מכוער", אלא "מיוחד".
דוגמנית בסוכנות, ג'נט מיטשל, אומרת שהיא אוהבת את עבודתה. לדבריה, כשאנשים קוראים לה "מכוערת" היא לא נעלבת - להיפך, היא דווקא אוהבת את זה. "ממש לא אכפת לי", היא אומרת, "לפחות אני מקבלת כסף על איך שאני נראית".