החברה הודיעה היום (ג'), כי בבדיקה שגרתית ויזומה שנערכה על ידה במוצר, התגלה באצווה הנ"ל, המשווקת החל מחודש אוגוסט 2007, חיידק "Pseudomonas putida" בכמות הגבוהה במעט מהגבול המותר. חיידק זה אינו גורם בדרך כלל למחלות. רק בתנאים מיוחדים (אצל מדוכאי חיסון וכד') תיתכן לעיתים הופעת מוקד זיהומי על פצע פתוח.
בחברה לא התקבלו דיווחים על תופעות לוואי בשל השימוש במוצר. אולם, מתוך אחריות וכאמצעי זהירות, החברה מבקשת מלקוחותיה להחזיר את המוצר מהאצווה הנ"ל בלבד, לבתי המרקחת ולרשתות הפארם ולקבל מוצר חלופי או זיכוי בגינו. שאר האצוות תקינות וראויות לשימוש.
החברה מסרה עוד, כי היא מתנצלת על אי הנוחות. לרשות הלקוחות יעמוד מוקד שירות לקוחות שמספרו 1-700-700-687