מטבחי זיו תפצה לקוחות בגלל עוגמת נפש
חברת מטבחי זיו תשלם ללקוחות 3,000 שקל, לאחר שבארונות המטבח שהורכבו בביתם התגלו ליקויים שונים. מלבד הפיצוי החברה תחליף את כל הדלתות שהורכבו
PsakDin.co.il
פורסם: 08.11.07, 09:23
חברת מטבחי זיו תפצה בני זוג שהזמינו ממנה ארונות מטבח שלא הורכבו כראוי ואשר נתגלו בהם ליקויים שונים. כך קבע שופט בית המשפט לתביעות קטנות באשדוד, גיל דניאל.
במאי 2003 הזמינו התובעים ממטבחי זיו ארונות מטבח עשויים מסיבית, עם דלתות M.D.F מצופה פולימר, בגוון דמוי מיפל ורדרד. עלות המטבח עמדה על 10,000 שקלים, לאחר זיכוי של 4,000 שקלים בגין המטבח הסטנדרטי שסופק לתובעים על-ידי קבלן הבניין. בנובמבר 2003 הושלמה הרכבת ארונות המטבח בביתם של התובעים.
לטענת התובעים, גופי הארונות שסופקו להם לא הורכבו כראוי וכן דלתות המטבח אינן תקינות שכן כל מגע ידיים מותיר אחריו כתם נראה לעין.
מומחה שמונה מטעם ביהמ"ש קבע, כי הליקויים שנמצאו במטבחם של התובעים מחייבים נקיטת פעולות, כגון החלפת כל הדלתות וחזיתות המגירות, תיקון הקנטים המתקלפים וכן שיוף שפת הקנטים.
פתרון לא הולם לליקויים במטבח
השופט גיל דניאל מבית המשפט לתביעות קטנות באשדוד, קבע כי מטבחי זיו אמנם טיפלה בפניותיהם הנשנות של התובעים ובכלל זה פנתה ליצרן דלתות המטבח לבחינת הפתרונות האפשריים לבעיות שהתגלו, אולם לא היה בפעולות שהוצעו על ידי מטבחי זיו ויצרן הדלתות משום פתרון הולם לליקויים במטבחם של התובעים. כך למשל, החלפת דלתות המטבח בלבד (כפי שהוצע לתובעים) לאותו דגם, עלולה להביא להבדלי גוונים בין הדלתות וגוף הארונות.
בהתאם לכך נקבע, כי דלתות הארונות תוחלפנה על ידי מטבחי זיו לדלתות חדשות, ועל מטבחי זיו לגרום לכך שהדלתות תהיינה באותו צבע ובאותו גוון בדיוק, כמו הדלתות הקיימות וכמו גוף ארונות המטבח.
בנוסף נקבע, כי מטבחי זיו תשלם לתובעים סך של 1,500 שקלים בגין עוגמת נפש, טרדה והוצאות כלליות, סך של 215 שקלים בגין אגרת משפט, סך של 1,000 שקלים בגין התשלום ששילמו כשכר טרחתו של המומחה וכן סך נוסף של 500 שקלים בגין הוצאות משפט.
מטבחי זיו: הסכמנו להחליף אך הלקוח סירב
תגובת מנהל שיווק מטבחי זיו: "המטבח נקנה בשנת 2003 ונמסר בשלמותו ללקוח עם תעודת גמר חתומה. לאחר כשנה התקבלה תלונה שהדלתות 'לא ידידותיות' ושישנו כתם שלא יורד מהדלת, והסכמנו, ללא חיוב, להחליף את כל הדלתות אך הלקוח סירב והגיש תביעה.
"מבית המשפט זומן מומחה, לאחר 5 שנות שימוש במטבח, אשר תמך בהחלטתנו ואישר את מה שגם כך היינו מוכנים להחליף ללא חיוב. אנו גאים בשירות שאנו נותנים ובאלפי הלקוחות המרוצים. מאז עברנו גם תקינה בינלאומית
ISO9001 מעבר לתקן הישראלי המחמיר שאנו עובדים תחתיו".
לפסק הדין בעניין טרבלסי אריק נגד מטבחי זיו - לחצו כאן
לאתר המשפט הישראלי פסקדין