מאות לקוחות של הכללית צורפו ל"פלטינום" ללא ידיעתם

נציגי מכירות העתיקו פרטי אשראי של לקוחות הכללית מהמחשב היישר אל טפסי ההצטרפות לתוכנית הפלטינום. מנכ"ל חברת הטלמרקטינג: העובדים פוטרו והגשנו נגדם תלונות למשטרה. כל העסקאות הפיקטיביות בוטלו

מאות לקוחות של תוכנית "מושלם" של שירותי בריאות כללית הוחתמו לאחרונה ללא ידיעתם על הצטרפות לתוכנית הפלטינום של הקופה. הזיוף נעשה על ידי עשרות נציגי מכירות של חברת הטלמרקטינג תקשוב, ששיווקה מטעם הכללית את פוליסות המושלם והפלטינום. על פי החשד, העובדים עשו שימוש בפרטי כרטיס האשראי של הלקוחות לטובת מילוי טפסי הצטרפות לתוכנת הפלטינום. מנכ"ל תקשוב, שי פרץ: מדובר בתופעה חד-פעמית, העובדים פוטרו והוגשו תלונות במשטרה.

 

עובדים לשעבר בתקשוב סיפרו, כי הסיבה היא רצון העובדים לעמוד ביעדי המכירה. לדבריהם, הזיופים נמשכו זמן רב בידיעת המנהלים הזוטרים, עד שהתרבו תלונות הלקוחות שהגיעו להנהלת תקשוב. כאשר נודע הדבר לשירותי בריאות כללית, השאירה הקופה את הטיפול בידי תקשוב, אולם לא ניתקה את קשריה העסקיים עימה. מחירה של פוליסת הפלטינום הוא כ-81 שקל בחודש.

 

תקשוב מספקת לכללית שירותי טלמרקטינג במכירת הפלטינם. היא הקימה לצורך כך מרכזים טלפוניים והעסיקה בהם כ-1,000 נציגי שירות לקוחות ונציגי מכירות מטעם הכללית, שהחלו לפנות אל עמיתים קיימים של הקופה המשתייכים או השתייכו לביטוח "כללית מושלם".

 

עובד לשעבר של תקשוב, שגויס למוקד הטלפוני של פלטינום ומושלם, סיפר כי בראיון העבודה נאמר לו כי משכורתו תכלול בונוסים של אלפי שקלים כעמלות על מכירת המוצר, תמריץ משמעותי כאשר שכר הבסיס עומד על 20 שקל בשעה. לדבריו, על מנת לקבל את הבונוס המינימלי היה על נציגי המכירות להגיע ליעדים שאפתניים - 115 פוליסות פלטינום ו-80 פוליסות כללית מושלם בחודש.

 

הבונוס גדל ככל שכמות הפוליסות הנמכרות עוברות את היעד, כאשר נציג המכירות מקבל שקל על כל פוליסת מושלם ו-3 שקלים על מכירה של פלטינום. המשמעות היא 425 שקל בחודש בעמידה מינימלית ביעד והרבה יותר במידה ומצליח הנציג לעבור אותו משמעותית. העובד מספר עוד, כי כמה עשרות נציגים זייפו טפסים באופן קבוע וכך השיגו מכירות של עד 60 פוליסות ביום, בעוד נציג "רגיל" רשם עד 3 מכירות ביום.

 

כיום ממשיכה תקשוב להפעיל מוקד אחד של כללית, בעיקר בתחום שירות הלקוחות, לאחר שהמוקד בכרמיאל נסגר עקב התמעטות הביקוש לפוליסות הפלטינום והמושלם.

 

תקשוב: העובדים פוטרו

מחברת תקשוב נמסר בתגובה: "בתוך פחות מיום אותרה חריגה של 400% במכירות בקרב קבוצה מסוימת מעובדי מוקד כללית פלטינום. ביצענו מיידית בדיקה של הקלטות השיחות וכן טלפונים לאנשים שפרטיהם נרשמו במערכת והבנו שמדובר בתרמית. 18 העובדים הושעו מיידית ובהמשך פוטרו והגשנו נגדם תלונות למשטרת ישראל. כמו כן, כל העסקאות הפיקטיביות בוטלו מיידית".

 

מנכ"ל תקשוב, שי פרץ, הוסיף: "לא נתפשר על אמינות ויושר עובדינו והנושא טופל מיידית בעוצמה ובנחישות. תקשוב מבצעת בהצלחה מיליוני עסקאות אשראי בחודש עבור לקוחותיה, ובקרת האיכות שלנו מוודאת שהן אמינות וכשרות".

 

משירותי בריאות הכללית נמסר בתגובה: "צירוף הלקוחות מבוצע בכפוף לנהלים ברורים ותחת תהליכי בקרה קפדניים. עם היוודע המקרה נבדקו כל העסקאות שדווחו על ידי המעורבים בפרשה. כל לקוח שהיה ספק לגבי הליך צירופו לתוכנית יצרנו עימו קשר להבהרת הסוגיה ובמידת הצורך, כספים שנגבו הוחזרו ללקוחות. מדובר באירוע נקודתי שטופל מיידית כדי למנוע פגיעה בלקוחותינו ואנו עושים כל שניתן באמצעות החמרת הנהלים, הגברת הבקרה והפיקוח על נציגי השירות כדי להבטיח שהדבר לא ישנה. לצערנו, למרות כל אמצעי הבקרה המופעלים לא ניתן למנוע לחלוטין מעשים פלילים".