HOT משקיעה 10 מיליון דולר באיחוד מערכות הבילינג

מאז מיזוג חברות הכבלים פועלות בחברה 7 מערכות חיוב שונות; כדי להקל על העומס במוקדים במהלך השדרוג – כל הערוצים יהיו בחינם

חברת HOT הודיעה היום כי היא מאחדת את כל מערכות הבילינג (מערכות חיוב הלקוחות) למערכת אחת. במהלך ארבעת ימי השדרוג (7-10 בפברואר), תפתח הוט את כל הערוצים בתשלום לצפייה חופשית לכל מנוייה, על מנת לצמצם את הלחץ במוקדי שירות הלקוחות. פניות לקוחות למוקדי השירות ייענו בימים אלה, במתכונת מצומצמת מהרגיל.

 

עלות המהלך מוערכת ב-10 מיליון דולר, סכום הכולל את תשתית המערכת החדשה מבית CONVERGYS, ואת ההשקעות הפנימיות בתוך הארגון.

 

מאז מיזוגן של שלוש חברות הכבלים, לפני כשנתיים, פועלות ב-HOT שבע מערכות בילינג נפרדות. איחוד המערכות נועד למנוע בעיות בזיהוי הלקוח, להגביר את זמינות המידע, לאחד את תהליכי העבודה ולמנוע נפילה של לקוחות 'בין הכיסאות' המתאפיין בעיקר בזמן מעברי דירה.

 

המערכת החדשה תאפשר סינרגיה בין כל השירותים של החברה, כלומר: טלוויזיה, אינטרנט וטלפוניה.

 

לדברי יוסי לובטון, סמנכ"ל השיווק של HOT, איחוד מערכות הבילינג שישלב את הנתונים במערכת אחת, ישרטט תמונה מלאה על הלקוח ויאפשר מעקב מלא אחר כל הפעולות, ללא פערי ידע.

 

היות ומדובר בתהליך מורכב, החליטה החברה לדרג את איחוד מערכות הבילינג לשלושה מקטעים. הראשון שבהם יוצא לדרך השבוע, וכולל את איחוד מערכות החיוב של תבל. לאחר שמהלך זה יושלם ויופקו הלקחים יאוחדו בהדרגה גם המערכות של ערוצי זהב ומתב.