סוף להמתנה ולוויכוח עם נציגי שימור הלקוחות?

מליאת הכנסת אישרה פה אחד לקריאה ראשונה את הצעת החוק של חברי הכנסת, גלעד ארדן ואלי אפללו, המקלה על הצרכן את ההתנתקות מספקי שירות. על פי ההצעה, יחויבו הספקים לפני כל התקשרות בעסקה ממושכת, למסור לצרכן מידע מלא בדבר משך העסקה, ודרכי ההתנתקות ממנה. הספק יחויב לעדכן בכתב את הצרכן לגבי משך הזמן, שנותר לו לסיום תקופת ההתקשרות בחשבונית החודשית

מליאת הכנסת אישרה היום (ג') פה אחד לקריאה ראשונה את הצעת החוק של חברי הכנסת, גלעד ארדן ואלי אפללו, המקלה על הצרכן את ההתנתקות מספקי שירות.

 

יו"ר ועדת הכלכלה ויוזם החוק, ח"כ גלעד ארדן:"ישנו פער בלתי סביר בין הקלות שבהתקשרות עם ספק שירות, לבין הקושי להתנתק ממנו. תהליך ההתנתקות מספק, שאמור להיות פשוט ומיידי, תובע כיום מהצרכן להשקיע זמן ואנרגיה, ומלמד על התשה שיטתית ומכוונת. לרוב, הצרכן מטורטר על ידי בית העסק, פעמים רבות הודעת הניתוק איננה מיושמת, והוא נדרש לשלם עבור העסקה גם שבועות רבים לאחר שביקש להתנתק ממנה.

 

על פי ההצעה, יחויבו הספקים לפני כל התקשרות בעסקה ממושכת, למסור לצרכן מידע מלא בדבר משך העסקה, ודרכי ההתנתקות ממנה. הספק יחויב לעדכן בכתב את הצרכן לגבי משך הזמן, שנותר לו לסיום תקופת ההתקשרות בחשבונית החודשית. כמו כן, הספק יידרש לאפשר לצרכן להודיע על רצונו להפסיק את השירות גם בדואר, בטלפון, בפקס או בדואר אלקטרוני, וההודעה בדרכים אלה תיחשב כאילו התקבלה במשרדי הספק מיד עם מסירתה.

 

לפי ההצעה, הספק יחויב עם תחילת מתן השירות למסור ללקוח מספרי טלפון, פקס וכתובת דואר אלקטרוני, שהודעה אליהן באופן חד צדדי על ידי הצרכן, בצירוף פרט מזהה, תיחשב כהודעת התנתקות והחל ממועד מסירתה לא ניתן יהיה לחייב את הצרכן בעלות נוספת.

 

על נותן השירות ייאסר לחייב את הצרכן בגין העסקה לאחר מועד ההתנתקות שנמסר. אם לא פעל כך, יחויב הספק לשלם לצרכן פיצוי, בנוסף להשבת התשלומים, וללא צורך בהוכחת נזק.