אושר בטרומית: החזר מוצרים וקבלת זיכוי – תוך 30 יום

תקופת ההחזרה עומדת כיום על 14 יום. הצעת החוק שאושרה בטרומית אומרת כי צרכנים יוכלו להחזיר מוצרים פגומים, או שלא תואמים למה שסוכם מראש. הצרכנים, על פי הצעה, יהיו זכאים להחזר כספי מלא

מליאת הכנסת אישרה היום (ד') בקריאה טרומית הצעת חוק שתאריך את פרק הזמן שבו יוכלו הלקוחות להחזיר לחנויות מוצרים שרכשו. יוזמי החוק, ח"כים איתן כבל (עבודה) ויעקב מרגי (ש"ס), מציעים להאריך את תקופת ההחזרה ל-30 יום במקום 14 יום.

 

בנוסף להארכת תקופת ההחזרה, מבקשים הח"כים לכלול בחוק שני מקרים נוספים בהם יוכלו הצרכנים להחזיר את המוצר או לבטל את העסקה. ראשית, יוכלו הצרכנים להחזיר את המוצר כאשר הוא התגלה כפגום או לבטל את העסקה כאשר ישנה אי התאמה בין המוצר או השירות לבין מה שסוכם מראש.

 

שנית, יוכלו הצרכנים לבטל עסקה מהטעם של "נוחות אובייקטיבית לצרכן". לדברי יוזמי החוק, "במקרים רבים נקשרים צרכנים בעסקאות על אף חוסר יכולתם לבדוק באופן אמיתי את התאמת המוצר או השירות לצרכיהם. כך יוצא שצרכנים רבים נותרים עם מוצר או שירות שאינם זקוקים לו באמת, מבלי שיוכלו להשתחרר מן העסקה."

 

בנוסף נכתב בהצעה, כי בעת החזרת המוצר או ביטול העסקה יהיו הצרכנים רשאים לקבל החזר כספי מלא, בתנאי כמובן שהמוצר איננו פגום. יוזמי החוק טוענים, כי "ישנם עוסקים המאפשרים במקרים מסוימים לבטל עסקה, אולם רובם אינם משיבים לצרכן את כספו, אלא מעניקים לו זיכוי. הזיכוי אינו מהווה זכות ביטול אמיתית, המהווה השתחררות מן העסקה, מאחר והצרכן מחויב לחזור אל אותו עוסק ולבצע רכישה אחרת."

 

אחד מיוזמי החוק, ח"כ כבל, אמר לאחר אישור ההצעה כי "העיקרון החשוב בהצעת חוק זו הוא כי מעתה יחויב בעל העסק להחזיר את כספו של הצרכן במקרים הנידונים, בשונה מהמצב כיום כאשר ניתן זיכוי על סך הרכישה. חידוש זה ישפר את מעמדו של הצרכן באופן משמעותי, ותיווצר תחרות אשר תשפר את איכות השירותים והמוצרים."