האנליסטים מייקל סילבר וניל מקדונלד, עורכי המחקר, הציגו את תוצאותיו באירוע שנערך מול מנהלי רשתות ומומחי
טכנולוגיה, שתהו אם מיקרוסופט צריכה לשנות את הגישה לגבי פיתוח מוצר הדגל שלה וכיצד. "Windows פשוט מאובנת מדי", ענה סילבר.
מקדונלד טוען כי ייתכן ש-Windows תזדקק לכמה ליבות (kernels) כדי לתמוך בדרישות ההולכות והגוברות של לקוחותיה ושל יצרניות החברה. "מסתבר שהמידה האחידה לא מתאימה לכולם", אמר מקדונלד.
בין הדרישות עליהן צריכה מיקרוסופט לענות אפשר למנות וירטואליזציה, ביצועים, שימושיות, תאימות לדרייברים, תוכנות ועוד. כשהדרישות האלו ילכו ויחמירו ו-Windows תהפוך כבדה ומגושמת יותר, צופים בגרטנר.
הפתרון, לטענתם של מקדונלד וסילבר, היא פיצול של מערכת ההפעלה, או הפיכתה למודולרית - כלומר, שיווק גירסאות של Windows המותאמות לצרכים שונים, לבחירתו של המשתמש. הלקוח יוכל לרכוש את גירסת מערכת ההפעלה המותאמת לצרכיו האישיים, והמעבר בין גירסה אחת לאחרת יהיה פשוט.
הבעיה - השיטה אינה תואמת את המודל העסקי של החברה, ש-95 אחוז מרווחי המכירות שלה באים ממוצרי OEM - כלומר, הלקוח קונה את המחשב כשמערכת ההפעלה כבר מותקנת עליו.
החוקרים רואים אפשרות בה מערכות הפעלה וירטואליות, הפועלות בסביבה כמו VMware, יהוו פתרון חלופי נאות. האם מערכת ההפעלה הבאה של החברה, שכונתה Windows 7, תפתור את הבעיות עליהן מצביעה גרטנר? השניים מאמינים שהסיכויים לכך קטנים.