תושב שדרות? באיקאה תשלם יותר על הובלה

לקוחות איקאה בשדרות משלמים על הובלה סכום של 10% מערך הקנייה, כפול מלקוחות ביישובים שאינם מ"אזור עוטף עזה", אך רחוקים לא פחות. החברה טוענת שהייקור נובע מהריחוק הגיאוגרפי ושהמידע בנוגע לתעריפים מפורסם לציבור "באתר החברה וברחבי החנות באופן בולט"

זאב אבנת משדרות, רכש באחרונה שתי ספות מאיקאה, וביקש להוביל אותם לביתו לשדרות. אבל אז הופתע לגלות כי הישוב שבו הוא מתגורר שייך לאיזור שעליו ישלם עלות הובלה כפולה, עשרה אחוז מערך הקנייה. זאת, לעומת סכום בשווי של 5% בלבד מערך הקנייה, אותו ישלם, לדוגמה, תושב נתיבות.

 

"שמעתי כבר על אירועים כאלה בעבר, אבל לא נתקלתי בכך אני מקבל שירותים שונים ומעולם לא נדרשתי לשלם יותר", אומר אבנת בכעס. לדבריו, נציגת השירות אמרה לו מפורשות כי מדובר באיזור מסוכן, באיקאה מכחישים ומסבירים כי החלוקה היא גיאוגרפית בלבד.

 

כאמור אבנת רכש באחרונה שתי ספות, מהן היה מרוצה מאוד. "תיאמו איתי הובלה ואפילו היה שלב שאמרו לי שיתייחסו אליי כמו לקוח עסקי. הם היו מאוד נחמדים, כאשר ביררתי את עלות ההובלה, אמרו לי שזה עולה חמישה אחוזים, ואפילו ייתכן שזה יגיע לשלושה אחוזים. אבל כאשר קיבלתי את החשבון נדהמתי לגלות שחייבו אותי כעשרה אחוזים מעלות הקניה".

 

אבנת מיהר להתקשר לשירות הלקוחות, "שם אמרו לי שאנו באיזור מסוכן. שאלתי את נציגת השירות האם היא מודעת לכך ששדרות היא בתוך הקו הירוק? אני עוד יכול להבין הובלה לשטחים ולחברון , או למרחקים עצומים, אבל לשדרות? הם הסבירו לי שמדובר במרחק גיאוגרפי. אבל זה ממש לא מובן כי ישובים אחרים סמוכים משלמים חמישה אחוזים ואנו עשרה אחוזים. מגיע אלי סוכן אחת לחודש של מי עדן, הגיע לא מזמן טכנאי של מכונת הכביסה, הזמנתי גם מזרן לא מזמן - ואף אחד לא העלה שום טענה דומה או גבה מחיר מיוחד. זה מכעיס ומרתיח אותי שכך מתייחסים לאיזור הזה, ואין לי טענה לטיב המוצרים, אבל זו בהחלט התייחסות מקוממת".

 

באיקאה כאמור טוענים כי מדובר בחלוקה גיאוגרפית בלבד. אבל שיחה עם בכירים בחברה הבהירה עד כמה החלוקה הזו אינה ברורה. לטענתם אילת והערבה, בקעת הירדן השטחים ועוטף עזה ישלמו עשרה אחוזים, והשאר חמישה אחוזים. אלא שכאמור באופן אבסורדי תושב אופקים שמתגורר יותר רחוק מאשר תושב שדרות ישלם פחות. גם הניסיון לברר מהו "עוטף עזה" בדיוק לא עלה יפה, ההגדרה הזו חלה כיום על הישובים מדרום לאשקלון ועד לישובי אשכול.

 

מאיקאה נמסר כי, "חברת איקאה מציעה ללקוחותיה הובלה עד הבית, כאשר עלות ההובלה הינה 5% מערך המוצרים המובלים עם מינימום של 170 שקלים להובלה.עם זאת, כאשר יעד ההובלה מצוי באזור הערבה,אילת,אזור בקעת הירדן ,אזור עוטף עזה, אזור חברון , אזור שכם , ישובי יהודה ושומרון ,ישובי גוש עציון ,ישובי בנימין,וישובי סביבת ג'נין תעמוד עלות ההובלה על 10% מערך המוצרים המובלים,מינימום להובלה 300 שקלים, בשל המרחק".

 

עוד הוסיפה החברה, כי "חלוקת אזורי ההובלות, הקיימת במתכונת הנוכחית נקבעה לפני קרוב לשלוש שנים. החברה לא עשתה שום שינוי הקשור בדרך זו או אחרת למצב הבטחוני בישראל ואינה מגדירה אזור זה או אחר כמסוכן. לראייה, אנו מספקים באופן שוטף ריהוט לא רק לשדרות אלא לכלל הישובים בגבולות ישראל".

 

כמו כן, בהתייחסה תעריפים השונים החברה מסרה ש"מידע זה מתוקשר באתר החברה וברחבי החנות באופן בולט. מידע זה מפורסם וניתן להצלבה גם בעת הזמנת ההובלה בדף המידע המוצג בעמדה. חברת איקאה אינה גובה תשלום נוסף עבור הובלה לשום יעד ובוודאי לא לשדרות או לכל ישוב אחר במדינת ישראל.מבדיקה שנערכה ע"י איקאה לא נאמר ללקוח מידע זה".