HOT הודיעה למאות מנויים על ניתוק, בטעות

לקוחות של חברת הכבלים, שמעולם לא היו חייבים לה כסף, הופתעו לקבל מהחברה סמס שהודיע להם: "עקב אי הסדרת תשלומכם, ינותקו הערוצים בהם אתם צופים". בירור קצר העלה כי מדובר בטעות. HOT: תיקנו מיד

מנויים ב-HOT? קיבלתם הודעת המזהירה אתכם מפני ניתוק עקב חוב לחברה? לא בטוח שיש לכם מה לדאוג. חברת הכבלים HOT שלחה היום למאות ממנוייה מיסרון מפתיע, לפיו: "עקב אי הסדרת תשלום ינותקו הערוצים הדיגיטליים בהם אתם צופים". ברוב-רובם של המקרים, מדובר בלקוחות שלא הייתה כל בעיה בחשבון שלהם, וההודעה נשלחה אליהם בלא קשר למצבם.

 

מהרגע בו נשלחה ההודעה, הוצף שירות הלקוחות של חברת הכבלים בטלפונים של לקוחות. מבדיקה שערכנו עולה כי ההמתנה למענה טלפן בשירות הלקוחות של HOT אורכת עשר דקות ויותר. אותם לקוחות שהצליחו להגיע לנציגי שירות לקוחות גילו כי מדובר בטעות של החברה.

 

מ-HOT נמסר בתגובה: "עקב טעות, נשלח מיסרון ללקוחות. הטעות התגלתה בתוך דקות ספורות ומיד נשלח לכל הלקוחות מיסרון שביטל את ההודעה הקודמת, והתנצל בפניהם על אי-הנעימות שנגרמה להם בשל כך".

 

המידע הראשוני הגיע באמצעות האי-מייל האדום