בהנהלת אל-על שוקלים את המשך דרכה של הדיילת כרמית ראובן, אשר פירסמה בשבועיים האחרונים שתי כתבות על חוויותיה כדיילת בערוץ התיירות באתר .ynet "אם אלה הן דעותיה של הדיילת על הנוסעים בחברה, כנראה שהיא לא ראויה לעבוד באל-על," אמר אתמול גורם בכיר בחברה.
בכתבה הראשונה סיפרה ראובן קצת על מקצוע הדיילות ועל העבודה הקשה, כולל ניקיון השירותים. הכתבה זכתה לכ300- תגובות, והביאה מיד לכתבת המשך שבה השתלחה הדיילת בנוסעים בשורה של קיטורים, או כפי שנפתחת הכתבה: "גם הפטריוט הכי גדול לא יוכל להתכחש לעובדה שהישירות המפורסמת שלנו פשוט דופקת לנו את הנימוסים. לכן, כשישראלי אומר במקרה 'סליחה,' ולא ביום כיפור, זה בדרך כלל עולה למישהו ביוקר."
והיא ממשיכה: "בכל מקום, בכל זמן, בכל שעה, כשמישהו אומר את המילה 'סליחה' ומוסיף לה טון של סימן שאלה, דיילת אחת מאבדת את הכנפיים שלה. טוב, לא בדיוק, אבל היא די מתבאסת. בדרך כלל זה יהיה 'סליחה, אפשר קפה.' קשה לנו, מה אני אגיד, לפעמים כואב לנו להכין לכם קפה. דיילות זה הרי מקצוע לעצלנים שלא קמים מהמיטה, אלא אם כן הם חייבים. מה קפה עכשיו, מה? אתה לא רואה שאני עם העגלה של האוכל? מה עושה אותך כל כך מיוחד שדווקא אתה, מבין 400 נוסעים, צריך קפה עם ארוחת הצהריים?".
ראובן ממשיכה: "לפעמים זה 'סליחה, אפשר שמיכה,'? ובמקרים אחרים: 'סליחה, האוזניות שלי לא עובדות,' 'סליחה, איפה השירותים,'? 'סליחה, מתי נוחתים,'? 'סליחה, מה זה ההרים האלה,'? 'מעל מה אנחנו טסים'? (יופי, עכשיו אני צריכה להתקשר אל הטייס ולשאול אותו. והוא צריך לעזוב את העיתון ולהסתכל במחשב. מה נראה לכם שאנחנו, GPS מהלך?)".
ראובן, ,(28) סטודנטית לתואר ראשון שעובדת באל-על כבר 4 שנים, אמרה אתמול: "אני לא יודעת שמתכוונים לשקול את המשך עבודתי באל-על. נכון שהתקשרו אליי מהחברה ואמרו לי שאני אמורה להפסיק את הכתיבה ב,ynet- והבנתי שזה או אל-על או הכתיבה. כתבתי את הטור בצורה הומוריסטית. כנראה אנשים לא הבינו את ההומור. אין לי בעיה לתת לנוסעים מה שהם רוצים ומתי שהם רוצים. אבל הנושא שהעליתי בכתיבה הוא שהישראלים, כצרכנים, הם אנשים שקשה לספק כי הם רוצים הכל כאן ועכשיו. אי אפשר שכולם יהיו מרוצים כל הזמן, דבר שלא תלוי בי כדיילת אוויר".
יש לציין כי ראובן פנתה להנהלת אל על בטרם החלה לכתוב ב-ynet, וקיבלה אישור לפרסם טור אישי. בכתבותיה לא הוזכרה העובדה כי היא עובדת החברה, אולם הטוקבקיסטים כתבו רבות בגנות השירות באל על.
בשיחת טלפון שקיבלה אתמול (ב') ראובן ממעסיקיה, נאסר עליה להמשיך ולפרסם באתר כל עוד היא עובדת בחברה.
באל על אישרו את דבר האיסור על הדיילת להמשיך ולכתוב, אך התעקשו כי אין כוונה לפטרה מעבודתה. דובר החברה מסר בתגובה לנושא: "לצערנו הדיילת חרגה מתפקידה ופגעה ברגשותיהם של מיליוני נוסעי אל על בישראל וברחבי העולם ובראש ובראשונה פגעה בערכי השירות המקודשים של החברה. לא תעלה על הדעת התנהגות מעין זו".