גבר חמוש שנתקף קנאה עזה החזיק הלילה (יום ב') ב-42 עובדי מוקד טלפוני בגואטמלה סיטי כבני ערובה והתבצר במשרד במשך חמש שעות עד שלבסוף נכנע והסגיר את עצמו למשטרה.
המשטרה מסרה כי לואיס אסקובר, בן 29, תקף את המאבטח במוקד הפועל בכל שעות היממה, וחטף ממנו את אקדחו. קצין המשטרה מיגל צוק אמר כי אסקובר זעם מקנאה לחברתו לשעבר, העובדת במשרד.
אחרי שעות שיחרר אסקובר תחילה 40 מבני הערובה, אך המשיך להחזיק בחברה לשעבר וחברהּ הנוכחי. ואולם כעבור עשר דקות התרצה, שיחרר גם אותם והסגיר עצמו לרשויות. בעיצומה של הדרמה ירה אסקובר לעבר שלושה פרמדיקים שניסו להיכנס לבניין כדי לשוחח עמו. הוא טען שברשותו חומר נפץ ואיים לפוצץ אותו. לאחר שהשוטרים פשטו על המשרד, התברר כי לא היה שם שום חומר נפץ.
אחד מבני הערובה, לואיס סזאם בן 24, סיפר כי אסקובר הגיע למשרד כשלראשו מסכת סקי ולאחר שפרק את המאבטח מנשקו ירה שלוש יריות בתקרה. "נראה שהוא יודע מה הוא עושה משום שהוא ציווה עלינו להתחלק לקבוצות של גברים ונשים ואמר לנו שאם נשתף פעולה שום דבר לא יקרה", שיחזר סזאם. הוא ציין כי אסקובר דרש רק שיובא כומר למקום, וכשזה הגיע, שיחרר את בני הערובה.