סקירות מוצר? לא בלי בעיות

מתכננים קניית גאדג'ט? אין מנוס להיצמדות לכלל אצבע: לא קונים מיד עם השקתו של המוצר, אלא מחכים להופעת סקירות מעמיקות יותר. חכו חודש ותחכימו

סקירת ה-iPhone שפרסמתי היתה מוטעית בחלקה. למעשה, לא הייתי היחיד שטעה, ואם לומר את האמת, אני לא בטוח ששאר הסוקרים יודעים לפחות בינתיים מה היקף הטעות.

 

כשהמוצר נהדר, הסקירות פוגעות בול במטרה. כשהמוצר לקוי בהיבטים מסוימים, אני מדווח על כך במלוא האובייקטיביות. מה קורה כשהמוצר שאני מקבל לבדיקה מהספק

נהדר, אולם המוצר שבפועל נמכר בחנויות דפוק? אז יש לנו בעיה. זו הסוגיה המוכרת של בקרת איכות בתעשיית האלקטרוניקה, ולאיש אין פתרון מלא עבורה.

 

לענייננו מהווה מכשיר iPhone 3G דוגמה מצוינת. מספר לא ידוע של טלפונים התגלו כבעלי בעיות קליטה קשות ברשתות דור שלישי. כשבדקנו ב-PC Magzine את המוצר השתמשו בשני מכשירים - באחד הופיעו בעיות אלה, בשני לא. לדברי אפל, היחידה הבעייתית עברה אקטיבציה לא תקנית, שגרמה לבעיות. קיבלנו את ההסבר, שהפסיק להחזיק מים אחרי קבלת דיווחים על בעיות דומות ממגוון מקומות בהם נמכר המכשיר.

 

האם הבעיה נובעת מסדרת מכשירים שיוצרה באופן לקוי? קושחה שלא הוגדרה כיאות? באג תוכנה שמחייב שחזור הגדרות המכשיר? במוקד התמיכה של אפל ששו לספר לי שכלל אין בעיה, אולם ניסיונם של רבים מלמד אחרת. בפעם האחרונה שבדקתי היו בפורום התמיכה של אפל יותר מ-600 הודעות בנושא זה.

 

לא רק iPhone

גם לחלק מהטלפונים מבית מוטורולה, במיוחד V3c המזדקן, יצא שם של ערימת דובדבנים ביניהם מבצבץ לעיתים לימון טכנולוגי. פעם התחשמלתי ממחשב כף יד מבית E-Ten שקיבל ציונים גבוהים באחד מאתרי החומרה ברשת. היה אפילו מחשב שהחל לעלות באש - דרך מחבר ה-FireWire. לא פחות.

 

לעיתים הבלבול גדל אחרי שמוצרים מספיקים לבלות קצת זמן בשוק. טלפון LG VX8100 למשל עבר ארבעה עדכוני קושחה. אף אחד מהם לא צוין על גבי הקופסה. קניית המכשיר היתה כמו הגרלת לוטו של חוויות שימוש.

 

ולו כדי לסבך את התמונה, מעטים מהסוקרים קונים את המוצרים עליהם הם כותבים. הסוקרים מקבלים לצורך סקירה את המכשיר ישירות מהיצרן, סוקרים אותו, מצלמים אותו - ושולחים אותו בחזרה. זה אמנם לא מצב מושלם, אולם פשוט אין במערכות תקציב לקנות 100 מחשבים שולחניים בשנה, או להצטרף ל-100 מסלולים סלולריים ואז לבטל אותם. העובדה שעיתונאים לא נחשפים בהכרח לגרסאות התוכנה והחומרה הסופיות שמונחות על גבי מדפי החנות אחראית ליצירת חלק מהפערים הבעייתיים בין הסקירה לבין המוצר בשלב הייצור.

 

בקרת איכות נמוכה

אם אתם רואים סקירות סותרות של אותו מוצר במקומות שונים הרשת, יתכן שהדבר נובע מבקרת איכות נמוכה (בהנחה שאין בעיה עם איכות הסוקרים). יתכן שכל סוקר קיבל לידיו

מוצר מאצוות ייצור אחרת. אז כמה מכשירי iPhone סובלים מבעיות קליטה? אין לי מושג. אני עדיין בתהליכי איסוף מידע לגבי היקף הבעיה ולגבי הגורם לה. עיסוק בסוגיות דוגמת תוחלת החיים של מוצרים או משברים שפוקדים את מוקד השירות של החברה מהווה אתגר גדול אפילו יותר. למותר לציין שסקירה שמבוססת על שימוש בן שבועיים במוצר לא מגלה את כל הבעיות האפשריות של מוצר בכל מחזור חייו. קשה לחזות על פיה האם הוא ייהרס אחרי שלושה חודשים.

 

בחסרונה של פרספקטיבת זמן רחבה אפשר לטפל חלקית באמצעות סקרי שירות ואמינות למוצרים, להם משיבים משתמשים רבים, שצברו קילומטראז' עם המוצר. עם זאת, יש לקחת בחשבון שגם סקרים אלה מוגבלים, שכן הם מחדדים הבדלים בין יצרנים, ולא בין יחידות ספציפיות. אם יצרן דוחף לשוק מוצרים שאיכותם ניתנת לניחוש באמצעות רולטה רוסית, לא בטוח שבעיות אלה ישוקפו נכוחה בסקר.

 

קריאת משובים של משתמשים באתרי צרכנות יכולה לחשוף אתכם למגוון דעות וחוויות שימוש, אולם היא עלולה להטעות, משום שרבים מהכותבים אינם מומחים לעניין (וזאת אפילו בהנחה שהם אינם כותבים בתשלום בעלי אינטרס כלכלי להלל מוצר כזה או אחר).

 

גם התמיכה הטכנית של המוצר עלולה להיות מטעה. אחד מקוראי PC Magazine דיווח לנו שבמוקד השירות של החברה הסלולרית סיפרו לו שהשיחות בסלולרי מבוססות על תקשורת לוויינית (זו כמובן טעות). זה לא תפקידו של כל משתמש לדעת את כל רזיה של כל טכנולוגיה. אם כבר - זה תפקידי. מצב זה מחייב להמשיך למשש בעלטה את ערימת המכשירים בתקווה לא לשלוף מתוכה לימון.

 

חכו חודש לפני הקניה

בשורה התחתונה, אין מנוס מהיצמדות לאחד מכללי האצבע המוכחים ביותר - אל תקנו מוצר מייד עם השקתו. חכו חודש, ואז כבר יהיו מספיק יחידות של מוצר זה בשוק, ובעיותיו העיקריות ייחשפו על ידי המאמצים המוקדמים (שחייבים, מטבעם, להיות הראשונים) ועל ידי הסתירות בין הסקירות השונות. רק אז תדעו אם המוצר באמת ראוי לכסף שלכם. המאמצים המוקדמים, למרבה הצער, בדרך כלל נכווים. 

 

המאמר פורסם במקור בגיליון ספטמבר של PC Magazine. לרכישת מנוי