מזרחי-טפחות פותח סניפים וירטואליים

שני סניפים של מזרחי-טפחות LIVE נפתחו, ושניים נוספים יפתחו ב-2009. הסניפים יפעלו ברציפות החל ב-7 בבוקר ועד 8 בערב

בנק מזרחי-טפחות משיק שירות חדש, מזרחי-טפחות LIVE. מדובר בסניפים וירטואליים שיפעלו ברציפות מ-7:00 עד 20:00, ויציעו ללקוחות שירות של בנקאי אישי באמצעות שיחת טלפון, הודעת SMS, דואר אלקטרוני, וידאו צ'ט ושירות משלוחים. מהבנק נמסר כי בדרך זו יוכל הלקוח לנהל את עסקיו עם הבנק מכל מקום, בזמינות מלאה.

 

• בשבוע שעבר: בנק הפועלים משיק 'רשת אקספרס'

 

שני סניפים חדשים המציעים את השירות החדש כבר נפתחו, ושניים נוספים אמורים להיפתח ב-2009. כל אחד מהסניפים מאויש על ידי צוות בנקאים ומנהל סניף, שאליהם יכולים הלקוחות לפנות במשך שעות הפעילות.

 

עם הפעולות שמציע הבנק בסניפים הווירטואליים נמנים ייעוץ השקעות ופעולות עובר ושב. לקוח המעוניין לעשות פעולה שדורשת את הגעתו לסניף - כמו הזמנת צ'קים או כרטיס אשראי - יידרש להגיע לאחד מסניפי הבנק הרגילים.

 

לקוחות הסניפים הווירטואליים יהנו מהטבות, ובהן הנחה של 40% בעמלות ומספר חינם להתקשרות עם הבנקאי.

 

מנכ"ל מזרחי-טפחות, אלי יונס: "בשונה מבנקים אחרים שעושים עוד מאותו דבר, מזרחי-טפחות פיתח תפיסת עולם חדשנית שמהווה חלופה אטרקטיבית לקהל הלקוחות שלא מצא עד היום מענה מושלם לצרכיו, לא בבנקאות המסורתית ולא בבנקאות הישירה".

 

סמנכ"ל השיווק של מזרחי-טפחות, נעמה גת, הוסיפה: "הקונספט של מזרחי טפחות LIVE מייצג תפיסה שנבנתה על בסיס אפיון מדויק של צרכי הלקוחות, ומתוך תפיסת עולם המעניקה ללקוח את הפתרונות ההולמים ביותר את צרכיו. מצאנו שמרבית הלקוחות מעוניינים במגע אישי ובקשר בלתי-אמצעי עם בנקאי אישי, שיהווה כתובת קבועה לכל פניותיהם, וזאת בלי שייאלצו להגיע פיסית לסניף הבנק".

 

ההשקה תלווה בקמפיין שיעלה הערב בטלוויזיה, באינטרנט, בעיתונות ובשילוט חוצות. בקמפיין, שנעשה באמצעות משרד הפרסום ראובני-פרידן IPG ומשרד האינטראקטיב i&m, הושקעו 6 מיליון שקל.

 

הקמפיין הטלוויזיוני כולל שני סרטונים שבהם מוצג מצד אחד לקוח שנאלץ להתאים את סדר יומו למגבלות השירות של סניף הבנק שלו, ומהצד השני לקוח שמצליח לשלב את עסקיו עם הבנק בחיי היום-יום, בעזרת השירות החדש.