על חודו של פיל

שתי משפחות שיצאו לטיול ספארי בדרום טנזניה תובעות מחברת הנסיעות 400 אלף שקל. הטענה: "המקום היה שומם וצחיח. ראינו בקושי איזה פיל וג'ירפה תועה". חברת הנסיעות: "הם בחרו את המסלול"

איך קרה שטיול משפחתי בספארי באפריקה התגלגל לכדי תביעה משפטית בסך 397 אלף שקלים? התשובה לכך נמצאת בכתב תביעה שהוגש לבית משפט השלום בתל אביב, בחודש שעבר, על ידי שתי משפחות כנגד חברת הנסיעות שארגנה את הטיול.

 

הכל התחיל כשמשפחות דקל ויהושע רצו לציין את גיוסו של הבן הבכור לצה"ל ולצאת לטיול ספארי יוקרתי באפריקה. היעד שנבחר היה שמורת הטבע "סלו" שבדרום טנזניה, ובחודש אוגוסט 2008 יצאו לדרך שני הזוגות וילדיהם. כ-200 אלף שקל השקיעו שתי המשפחות יחדיו בטיול המשפחתי הפרטי, שכלל גם ביקור בזנזיבר. "רצינו טיול שכולל את כל ה-facilities", מספר בועז דקל. "לקחנו מדריך פרטי, טיסות פנים, מלונות טובים". על ארגון הטיול הופקדה חברת הנסיעות "עולם אחר", הנחשבת מומחית בתכנון וארגון מסעות וטיולים לטנזניה.

 

אלא שלדברי המשפחות, התפוגג החלום במהירות כשנחתו בסוואנה הצחיחה שבמזרח אפריקה. "בהצעה ששלחו לנו מחברת הנסיעות הבטיחו הרים וגבעות - טיולי ספארי הכוללים את כל חיות הטבע", מספר דקל.

 

"נחתנו באמצע מקום שומם וצחיח, וראינו בקושי איזה פיל וג'ירפה תועה. מקום הלינה שלנו היה מרוחק שש שעות נסיעה בדרך לא-דרך, מהאזור שבו נמצאות יותר מכמה חיות בודדות בשמורה".

 

דקל מודה כי המשפחה היתה זו שביקשה ללון במקום, למרות שהחברה הציעה לינה אחרת בשמורה: "בתוכנית המקורית הציעו לנו לישון באוהלים בתוך השמורה. ביקשנו תנאי לינה משופרים שמתאימים לילדים, ואז הם הציעו את המקום החלופי, שהוא ברמת נוחות גבוהה יותר, ואותו אישרנו. אבל", הוא טוען, "המדריך והמארגנים, שהתהדרו בתואר מומחים לטנזניה, פשוט לא הכינו שיעורי בית. אם הם היו בודקים במפה לפני כן, הם היו רואים שהמלון נמצא באזור צחיח ומרוחק של השמורה. רחוק מהאזור הירוק".

 

המשפחות פנו טלפונית לחברה וביקשו ממנה לטפל בבעיה. לדבריהם, לא נעשה דבר. "המדריך היה נבוך, ולא ידע מה לעשות, הוא ניסה להתקשר לחברה בארץ אבל הם לא הצליחו לעשות כלום. זאת הייתה אכזבה אחת גדולה. הילדים בכו והיו מיואשים, הם אפילו האשימו את הבן הגדול שזאת הייתה הבחירה שלו. בלית ברירה, לקחנו יוזמה ושכרנו מטוס פרטי כדי לטוס לאזור היפה שבשמורה. אבל לא יכולנו לעשות זאת כל יום, כמובן", מסביר דקל. בסופו של דבר ערכו באזור הירוק של השמורה ביקור בן יום, במקום מספר ימים בהם היו אמורים לטייל ולסייר במקום. "בסופו של דבר, חווינו מפח נפש איום ונורא".

 

לאחר שובן לארץ פנו המשפחות לחברת "עולם אחר" בבקשה לפיצוי הולם עבור עוגמת הנפש שנגרמה להם. לדבריהם, החברה התנערה מכל מחויבות. "כשחזרנו לארץ, ציפינו שהחברה ובראשה המנכ"ל, שלמה כרמל, יקחו אחריות על כך שלא בדקו היכן המלון ממוקם. אבל במקום זאת קיבלנו התנערות כוללת בטרוניה שאנחנו בחרנו את המלון. זה נכון שאנחנו החלטנו שהתנאים במלון אכן מתאימים לנו, אבל פרט לזאת אין לנו את הידע והמומחיות שהם טענו שיש להם. לא הטלנו ספק במיקום המלון כי לא נאמר לנו שהוא מרוחק כל כך, וכולו צחיח".

 

"האכזבה הגדולה ביותר היא שאנשים לא לקחו אחריות", מספר דקל. "אנחנו לא תאבי בצע ולא רצינו לעשות סיפור גדול, אבל לפחות ציפינו להתנצלות ולקיחת אחריות על מה שקרה שם". אולם כאמור, בסופו של דבר פנו המשפחות בתביעה משפטית כנגד החברה, בדרישה לפיצוי על סך 397 אלף שקלים.

  

תגובת "עולם אחר"

"התביעה הינה קנטרנית ומשוללת כל יסוד. תמוה הדבר כי התובע לא הזכיר שלמרות שפנה לחברה וקיבל מסלול מומלץ בחר מסלול אחר, מטעמו ועל פי דעתו האישית, וזאת כאמור בניגוד להמלצת החברה. עולם אחר תמשיך להוציא מדי שנה אלפי לקוחות מרוצים".

 

"חברת 'עולם אחר' היא חברה בעלת מוניטין רב, המארגנת טיולים ליעדים ייחודיים ברחבי העולם. החברה מספקת שירות מקצועי ואיכותי ביותר למעגל רחב של לקוחות מרוצים, ותמשיך לעשות כך גם בעתיד. טענות התובעים מופרכות מעיקרן, ו'עולם אחר' תתייחס אליהן בבית המשפט".