עלייה של 82% בתלונות על קניות מרחוק ב-2008

כך עולה מדו"ח סחר פנים של משרד התמ"ת. לפי הדו"ח, חל גידול בתלונות צרכנים בכלל ובפרט תלונות על עסקאות מרחוק דרך ערוץ הקניות, אינטרנט וקטלוגים. סך הכל ב- 2008: קנסות של יותר מ-2 מיליון שקל על הטעיית צרכנים

ב-2008 חלה עלייה של 82% בתלונות על עסקאות מכר מרחוק, כך עולה מדו"ח ביקורות סחר פנים שמפרסם הבוקר משרד התמ"ת. עקב כך, הגידול הגבוה ביותר בטיפול בתלונות היה ביחידת ערוץ הקניות הפועלת במחוז תל-אביב, שמטפלת בתלונות על ערוץ הקניות וקניות במכר מרחוק הכוללות אינטרנט וקטלוגים. ב- 2008 טיפלה יחידת ערוץ הקניות ב-646 תלונות.

 

לפי צביה דורי מנהלת מינהל סחר פנים במשרד התמ"ת, הגידול שחל בטיפול בתלונות בנושאי ערוץ הקניות וסחר מרחוק מראה על שכלול אמצעי הקניה של הצרכנות ועל מודעות גוברת של הצרכנים לזכויותיהם. 

 

ב-2008 חל גידול של 4.5% בתלונות בנושאי צרכנות. היתה עלייה של 16% בתלונות צרכנים לעומת 2007, ויחד עם זאת ירידה של 18% תלונות יזומות מטעם התמ"ת, הנובעות ממפגעים שהתגלו במהלך הביקורות.

 

ביקורות

46% מהביקורות בהן עוסק הדו"ח, בדקו הצגת מחירים של מוצרים ו- 17% מהן בחנו סימון טובין. שאר הביקורות שנערכו היו בנושאי צעצועים מסוכנים, אימות זהב ועבירות אחרות על חוק הגנת הצרכן כגון הטעיה בפרסומים, הטעיה במבצעים ואי הצגת מחיר כולל.  

 

ב-2008, חל גידול של 26% בביקורות התמ"ת שבדקו השוואה בין המחיר על המוצר לעומת המחיר בקופה, לעומת 2007. אי התאמה בין המחיר על המוצר למחיר בקופה הינה עבירה פלילית במסגרת חוק הגנת הצרכן.

  

קנסות

לפי הדו"ח, ב-2008 הוטלו קנסות על בתי עסק בסכום הכולל של 2 מיליון ו- 238,102 שקל. זאת לעומת 2007, אז נגבו קנסות של מיליון ו-900 אלף שקל שקל.

  

תמר פנקוס התובעת הראשית במשרד התמ"ת מדווחת כי במהלך 2008 נפתחו בלשכה המשפטית של התמ"ת 1197 תיקים, והוטלו על בתי עסק קנסות בסכום הכולל של 2 מיליון ו- 238,102 שקל, לעומת 2007, אז נגבו קנסות של מיליון ו-900 אלף שקל שקל.