מערך תמיכה לגולשים באתר של בל"ל

בעקבות שיפורים במערכת ניתן יהיה לסייע לגולשים לפתור בעיות בעת גלישתם באתר

בנק לאומי משיק שירות חדש לגולשים באתר האינטרנט של הבנק - מערך תמיכה לגולשים בו. המערכת תדריך את הגולשים ותסייע להם לפתור בעיות במגוון אופנים.

הלקוחות יוכלו ליזום קשר-חי עם נציג תמיכה, דבר שיפתח חלון צ'ט עם נציג תמיכה. כך הגולש יוכל לשאול את נציג השירות על בעיות בהן נתקל. כן יוכל נציג השירות לבצע "גלישה משותפת" עם הלקוח, כך שהלקוח גולש ונציג השירות עוקב אחר פעולותיו ומתקן אותן במקרה הצורך. כל פעולה בעת הגלישה נעשית באישור הלקוח.

ניתן לשלוח דואר אלקטרוני למוקד השירות, והמערכת תספק תשובות אוטומטיות לשאלות ע"י ניתוח טקסט הפניה. התשובות מפנות את הגולש לפתרונות באתר האינטרנט עצמו. כך יוכל הגולש לאתר את המענה המתאים לבעיותיו בכוחות עצמו.

מהבנק נמסר כי לקוחות כל הבנקים הגולשים באתר יוכלו ליהנות מהשירות. המערכת נוסתה כפיילוט מול קבוצות מיקוד, והחל מתחילת 2001 יוכלו כלל הגולשים להיעזר במערכת.