המשקפיים החדשים שרוטים, אבל מי אחראי?

באירוקה טוענים שהלקוח אחראי לשריטה זעירה במשקפי שמש, ולכן לא יוכל להחליפם, חרף טענתו: הרכבתי פעם קצרצרה אחת, וכך קנו לי אותם. בביקור באותו סניף גילינו משקפיים נוספים שעליהן שריטות שכאלה

מי אחראי לשריטה זערורית על עדשת משקפי שמש שנקנו באירוקה, והלקוח הרכיב פעם אחת בלבד?

 

לפי אירוקה, הלקוח. לפי הלקוח - אירוקה, גם משום שההתעסקות שלו בהם היתה מועטה וגם מכיוון שלטענתו משקפי שמש עם שריטות דומות נמצאות בתצוגת ובמחסן הסניף במרכז עזריאלי בתל-אביב, שם נרכשו משקפיו.

 

רז, תושב מרכז הארץ (שמו המלא שמור במערכת) קיבל מתנה מאחיו - זוג משקפי שמש של ג'ורג'יו ארמני שעלו כמה מאות שקלים. ואולם המשקפיים לא התאימו לו, וכשהוא ואחיו ביקשו להחליפם בחנות כעבור 16 יום, התבשר שעדשות המשקפיים שרוטות.

 

"מעולם לא השתמשתי בהם", אמר רז ל-ynet. "חוץ מהפעם הקצרצרה שהוצאתי אותם מהקופסה, הם לא שהו בכלל באוויר העולם". בעומדו מול המוכר, רז בחן בעצמו את עדשות המשקפיים ולא ראה דבר. כשבחן היטב גילה שריטה זעירה, לדבריו, שקשה מאוד להבחין בה בעין בלתי מזוינת.

 

"התקשרנו יחד למוקד שירות הלקוחות הארצי", סיפר רז. "המוקדן השיב שהדבר היחיד שניתן לעשות הוא להחליף את העדשות בעדשות חלופיות, שעולות יותר ממחיר המשקפיים עצמם.

 

"ביקשתי מהמוכר לראות משקפיים חדשים. הוציאו לי מהניילונים משקפיים זהים ולהפתעתי - היו עליהן אותן שריטות קטנטנות. המוכר התגונן בכך שברשת יש מדיניות בדיקת משקפיים לפני מכירתן ואמר: 'תמיד נסתכל על המשקפיים קודם למכירה, ולא נמכור זוג כזה'. בפועל, ראיתי במו עיניי שזה לא מתבצע. הייתי מצפה מאירוקה שיודו בטעות ויקבלו אחריות".

 

מה מקור השריטות?

שמנו פעמינו לסניף אירוקה במרכז עזריאלי, ושם ראינו שישנם זוגות משקפיים בתצוגת החנות שעליהן אותן שריטות בדיוק. ואולם המוכרים אמרו לנו שהם לא מוכרים משקפיים מהתצוגה.

 

על השאלה מה קורה כשמבקשים להחליף משקפיים, ובכל זאת מתגלות עליהם השריטות הזעירות, השיב המוכר בחנות שידוע שהלקוחות אינם אלה שגורמים לשריטות, מפני ששריטות שנגרמות משימוש במשקפיים עמוקות ובולטות יותר. 

 

אם כך "ידוע", מדוע לא קיבלו באירוקה את המשקפיים בחזרה וטענו שמקור השריטות אצל הלקוח?

 

תגובת אירוקה

מרשת אירוקה נמסר בתגובה: "משקפי שמש הינם מוצר עדין, יחסית, ולכן קיימת בעיה בקבלת משקפיים בחזרה לאחר שהמשקפיים היו מספר ימים בידי הלקוח. למרות זאת, חברת אירוקה מאפשרת את החלפת המשקפיים בתוך שבעה ימים, ובמידה ואין עליהם סימני שימוש.

 

"כל המשקפיים עוברים בדיקות איכות קפדניות לפני שליחתם לחנות, ועומדים בכל התקנים הבינלאומיים והישראליים. לא קיים נוהל באירוקה המחייב בדיקה של המשקפיים לפני מסירתם ללקוח בחנות".

 

"הרשת אינה יכולה להתחמק"

"על פני הדברים נראה כי לפחות שלושה אנשים שביקשו לרכוש את המשקפיים האמורים באירוקה ראו במו עיניהם את השריטות הקטנות על העדשות", אמרה עו"ד יעל אונגר, בעלת הטור האותיות הקטנות ב-ynet, לאחר שגוללנו באוזניה את השתלשלות העניינים.

 

"הדבר מלמד כי ייתכן שכך יצאו המשקפיים מפס הייצור, או לכל הפחות כך הגיעו לישראל.

 ועוד עולה מדברי המוכר בחנות ל-ynet, שהרשת מודעת לכך שאכן חלק מהעדשות מגיעות עם שריטות מיניאטוריות שכאלה. לאור כל זה, לכאורה מי שאחראי לשריטות הוא הרשת ולא הצרכנים. לכן הניסיון להתחמק מקבלת המשקפיים בחזרה, בטענה שהצרכן הוא זה שגרם את השריטות, הוא התנהגות שלא בתום לב ואף לכאורה הטעייה של הצרכן.

 

"מתגובת הרשת גם עולה לכאורה שהרשת מתנערת מעריכת בדיקה מינימלית המתחייבת דווקא ממה שהם הגדירו, שמשקפי שמש הם מוצר עדין ואם אכן כך, היה על הרשת לבצע את הבדיקה טרם מסירת המשקפיים ללקוח ולוודא שלא נמסרים לו משקפיים עם שריטות מיניאטוריות. משלא עשו זאת, ודאי שהרשת אינה יכולה להתחמק כעת, ועוד להטיל את האשמה על הצרכן".