אל על תפצה משפחה שנעדרה מרשימת הנוסעים

שמותיהם של בני משפחה שרכשה כרטיסי טיסה מארה"ב לארץ באל על לא הופיעו ברשימת הנוסעים ועד הרגע האחרון לא ידעו אם יעלו לטיסה. אל על תפצה אותם ב-1,500 שקל

התובעים, הורים ושלושת ילדיהם הקטנים, רכשו מאל על כרטיסי טיסה לארה"ב בעלות של 16,214.5 שקל. במועד רכישת הכרטיסים, ביקשו לקבל מושבים המתאימים להתקנת עריסה לבתם התינוקת, וכך אכן היה בטיסה מישראל לארה"ב.

 

לפני טיסתם חזרה, התובעים אישרו את טיסתם באמצעות אתר האינטרנט של אל על, אך כשהגיעו לשדה התעופה JFK בניו יורק, נדהמו לגלות כי שמותיהם נעדרים מרשימת הנוסעים בטיסה, ונאמר להם כי מקור הטעות הוא בחברת "דלתא", באמצעותה טסו קודם לכן מבוסטון לניו יורק.

 

• תביעות קטנות: שמות הנוסעים לא הופיעו ברשימה, החברה תפצה
   

לטענת התובעים, הם נדרשו להמתין ליד הדלפק מספר שעות עד שיתברר אם יש מקום על הטיסה, וכי רק ברגע האחרון הודיעו להם כי אכן יעלו לטיסה. כמו כן, טענו התובעים כי לא קבלו מושבים בהם ניתן להתקין עריסה לתינוקת, ולפיכך נאלצו להחזיק את ביתם על הידיים משך כל הטיסה.

 

התובעים דרשו פיצוי של 5,000 שקל על מחיקתם מרשימת הנוסעים, קבלת מושבים ללא אפשרות להתקנת עריסה, סבל על ההמתנה ליד דלפק אל על, ועוגמת נפש.

 

אל על טענה, כי האחריות למחיקת שמות התובעים מהטיסה הינה של חברת דלתא, שאף הודתה בכך, וביקשה לפצות את התובעים בשוברי הנחה בסך 100 דולר לטיסות עתידיות לארה"ב, אך התובעים סירבו. עוד טענה אל על, כי היא אינה חייבת לספק מושב זה או אחר במטוס, והכחישה את טענת התובעים כי נדרשו לעמוד במשך שעות ליד הדלפק עד לשעת הטיסה.

 

אל על אחראית לטעות של דלתא 

השופט זכריה ימיני מבית משפט לתביעות קטנות רמלה דחה את טענת אל על לפיה האחריות למחדל היא של דלתא, וקבע כי טעותה של דלתא מחייבת גם את אל על כשותפתה לטיסות המשך.

 

עם זאת, נקבע כי על פי ההסכם שבכרטיס הטיסה, אל על אכן אינה מחויבת להבטיח כיסא כזה או אחר, ולכן נדחתה טענת התובעים בנוגע לאי קבלת עריסה לתינוקת.

  

נפסק, כי התובעים זכאים לפיצוי של 1,500 שקל על עגמת הנפש שנגרמה להם עקב הצורך לעמוד בלוח זמנים דחוק וקצר, תחת לחץ ודאגה לשלושה ילדים קטנים. בנוסף, חויבה אל על לשלם לתובעים הוצאות משפט של 300 שקל.

 

לעיון בפסק הדין 

 

לאתר המשפט הישראלי פסק דין