בשיתוף פעולה עם העובד, הפנתה אותו מחלקת משאבי האנוש של החברה לאבחון במכון המתמחה בייעוץ וחוות דעת בתחום בריאות הנפש, שם אובחן כי הצעיר נמצא במצב פסיכוטי והוא אושפז במחלקה סגורה להמשך טיפול. ההערכה היא כי הוא צפוי בתום הטיפול לחזור לעבודה.
האיש אובחן כמוסןכן לסביבה. בעקבות האבחון הופנה הצעיר לאשפוז במחלקה סגורה בבית חולים פסיכיאטרי. לטענת ד"ר טל, האיש היה מגיע, במוקדם או במאוחר, לאשפוז במחלקה סגורה. "אם לא היינו בודקים אותו ושולחים אותו לאשפוז, הוא היה מבצע מעשה כלשהו והמשטרה היתה מתערבת. לפעמים אנשים כאלה הופכים להיות מסוכנים לעצמם או לסביבתם עד אשר הם מסתבכים ונעצרים. אז, הם מובאים לפני שופט ונסגרים בטיפול כפוי תחת צו בית משפט בבית חולים פסיכיאטרי. נחסכה מהמטופל התערבות של המשטרה ובית המשפט".
ד"ר טל מרחיב ומסביר כי "מקום עבודה לא יכול לשלוח עובד לפסיכיאטר בלי שהוא או מישהו ממשפחתו הקרובה מסכים. במקרה הזה העובד הסכים להגיע וגם בני משפחתו הסכימו. אני ביקשתי התחייבות מהחברה שלא ייעשה במידע שימוש לרעת העובד, שלא יגידו לו אחר כך שהם לא מסכימים שהוא יועסק. האווירה היתה שהם רוצים לעזור לו. המעסיקים שלו פנו אליי מתוך מצוקה והיה ברור שהם רוצים לעזור לו. הם חששו שייאלצו לפטר אותו אם המצב יימשך והמטרה היתה שהוא יחזור לעבודה. הוא עובד שם שנים רבות והיה לו קשר טוב עם המנהל הישיר שלו".