חוזים על הכוונת

די לאותיות הקטנות: חוק חדש יכריח בתי עסק לפשט את החוזים האחידים שעליהם מחתימים לקוחות

כולנו מכירים אותם, את החוזים בעלי עשרות העמודים עם האותיות הקטנטנות. אנחנו חותמים עליהם בקניית מכשיר סלולרי, התקשרות עם ספק אינטרנט, רכישת משכנתא, ביטוח, שירותי רפואה דחופה וכן הלאה. רובנו בכלל לא יודעים על מה אנחנו חותמים, ולא באשמתנו. החוזים האחידים מנוסחים בשפה משפטית ומקצועית, והסעיפים המשמעותיים מתחבאים, לפעמים, אי שם באותיות הקטנות.

 

המצב הזה עומד להשתנות. תיקון לחוק חוזים אחידים, שאותו הגישה ח"כ פאינה קירשנבאום (ישראל ביתנו), כבר אושר בוועדת השרים לענייני חקיקה ועולה בימים אלה להצבעות בכנסת. התיקון לחוק צפוי לעבור בתוך כחודש, ולהיכנס לתוקפו כעבור כחצי שנה. על-פי התיקון, שגובש בשיתוף ארגון אמון הציבור, בתי העסק יצטרכו לציין בעמוד הראשון בחוזה את הסעיפים המהותיים, ביניהם סכום התשלום, מנגנון העלאת המחיר ותנאי ביטול העסקה. פרטים אלה יובלטו בשפה ברורה ובאותיות גדולות.

 

חברות הסלולר והכבלים: סעיפים בעייתיים

בדקנו חוזים עכשוויים מכמה תחומים, ומצאנו לא מעט סעיפים בעייתיים. ניקח לדוגמה את החוזים האחידים של חברות הסלולר. אלה מכילים 15-12 עמודים צפופים ועמוסים במלל. בין התנאים החשובים שמתחבאים בין השורות מצאנו את "עמלות היציאה", שהן בבחינת הפרת חוזה, שיכולות להגיע לאלפי ועשרות אלפי שקלים במצטבר. מצאנו גם כי החברה רשאית להעלות את תעריפי המסלול מעת לעת ללא הודעה מוקדמת. כמובן שנזדקקנו לשירותי עורך דין כדי לאתר את הסעיפים הבעייתיים. לצרכן הקטן אין סיכוי אמיתי להבינם.

 

תלונות רבות נוספות מגיעות גם לגבי חברות הכבלים והלוויין. בחוזים אלה אפשר למצוא סעיפים שקובעים כי החברה רשאית לבטל ערוץ מסוים, לצמצם את מספר הערוצים במהלך תקופת ההתקשרות, ובאחת החברות אף מצאנו סעיף לפיו "מחירי ומדיניות הציוד כפופים לשינוי בכל עת." האם אין אלה סעיפים שהיינו רוצים להכיר בטרם נחתום על החוזה?

 

ומה קורה ברכישות הגדולות באמת שלנו, כמו קניית דירה?

 בבחינה של חוזה אחיד של קבלן גדול, מצאנו בתוך 30 עמודי החוזה כמה סעיפים מעניינים. מתברר שאם בעת מסירת הדירה לא נשים לב לבעיות וקלקולים בדירה - לא נוכל עוד לתבוע את החברה. גם פרק הזמן שבו החברה צריכה לתקן קלקולים שמצא הרוכש נתון לשיקול הדעת של הקבלן בלבד.

 

ענף נוסף שבו התגלו בעיות רבות בחוזה הוא ביטוחי הבריאות. ביטוח פרטי לניתוחים של אחת מחברות הביטוח הגדולות מחביא סעיף שקובע כי החברה צריכה לאשר מראש למבוטח את המנתח, את בית החולים ואת מועד ביצוע הניתוח. האם מטופל אשר נמצא מחוסר הכרה באמבולנס בדרך לניתוח חירום יכול להתקשר לחברת הביטוח כדי שתאשר לו את אשפוזו? כנראה שלא. במקרה כזה, בכלל לא בטוח שחברת הביטוח תממן את הניתוח.

 

סעיפים אלו בחוזים האחידים אינם נתונים למשא ומתן. נכון שעל-פי חוק חוזים אחידים ניתן לבטל בדיעבד סעיפים בעייתיים, אך לא כולם מוכנים ללכת מול החברות לבתי המשפט. לכן שאלת שקיפות החוזה משמעותית במיוחד". החוזים האחידים מנוסחים באופן מסורבל בין השאר כדי להכניס בהם 'עזים' שהצרכן אינו מודע להם", אומרת ח"כ פאינה קירשנבאום. 

 

הכתבה מתפרסמת היום במוסף "ממון" של "ידיעות אחרונות"