בעוד יומיים: חשבון הטלפון יהפוך למפורט יותר

השלב הראשון בתקן גילוי נאות בחשבון בטלפון ייכנס לתוקפו ב-15 בספטמבר. החברות יחוייבו להכניס לחשבון מידע שיסייע לנו להחליט אם להמשיך להשתמש בשירותיהן או לעבור למתחרים

השלב הראשון בתיקון גילוי נאות בחשבון הטלפון, ייכנס בעוד יומיים (ג') לתוקף. לפי התיקון לרישיונות של משרד התקשורת, חברות התקשורת יחוייבו לציין בחשבון פרטים נוספים ללקוחות פרטיים שיסייעו לקהל הצרכנים להחליט לגבי כדאיות המשך התקשרותם עם החברה.

 

הכללים שקבע משרד התקשורת בעניין גילוי נאות בחשבון הטלפון יחולו על כל חברות התקשורת שמספקות שירותי טלפוניה נייחים, סלולריים ובינלאומיים והם ייכללו ברישיונותיהם הכלליים בהתאם.

 

• דוגמאות לחשבונות טלפון 
• דוגמא לתיקון הרישיון הדו-שלבי בחשבון של חברת פלאפון

 

מנוי עסקי רשאי לבקש מחברת תקשורת להגיש לו חשבון טלפון במתכונת חשבון של מנוי פרטי, ובמידה וביקש זאת תחל החברה למסור לו את החשבון במתכונת זו לא יאוחר מחלוף שתי תקופות חשבון ממועד הבקשה.

 

אלה הפרטים שיתווספו לחשבון הטלפון

• פרטים על משך תקופת ההתחייבות ומועד סיומה. 

 

• פירוט דמי היציאה שהמנוי יידרש לשלם אם יבקש לסיים את התקשרותו עם חברת התקשורת לפני תום תקופת ההתחייבות לחברה, או לתכנית התעריפים, במהלך תקופת החשבון העוקבת לתקופת החשבון הנוכחי (בחודש הבא אחריו).

 

• אם תשלום דמי היציאה כולל תשלום על סבסוד ציוד - התשלום הזה יוצג  בנפרד.

  

• במקרה בו גובה דמי היציאה משתנה לאורך תקופת החשבון העוקבת, נקודת הזמן לייחוס לצורך קביעת גובה דמי היציאה תהיה אמצע תקופת החשבון העוקבת (אמצע החודש הבא). לדוגמא: בחשבון הטלפון של חודש ינואר יצוין קנס היציאה, אם הנטישה תתבצע בחודש פברואר, וכן הלאה.

 

חובות נוספות 

• חברת התקשורת תגיש למנוי פירוט בכתב לגבי אופן חישוב דמי היציאה, תוך 14 יום מיום שהגיש בקשה לסיום התקשרותו עמה למוקד שירות הלקוחות או לאחראי לטיפול בתלונת הציבור של בעל הרישיון.

 

• חברת התקשורת תודיע למנוי בחשבון הטלפון על האפשרות  לבקש פירוט בכתב לגבי אופן חישוב החזר כספי או חיוב חד פעמי. על החברה יהיה להגיש למנוי פירוט בכתב על כך תוך 30 יום מיום שהגיש המנוי בקשה בעניין למוקד שירות הלקוחות או לאחראי לטיפול בתלונות ציבור של החברה.

 

בקרוב ייכנסו לתוקף הוראות נוספות

שאר ההוראות בדבר גילוי נאות בחשבון הטלפון ייכנסו לתוקף ב-31 בדצמבר, במסגרת התקן המלא שייקרא "גילוי נאות בחשבון הטלפון". 

 

בתאריך זה יידרשו החברות המספקות שירותי טלפוניה לצרף לחשבון מידע בענין תשלומים קבועים, תשלומים משתנים, חיובים חד-פעמיים, זיכויים והחזרים, וכן מידע אודות תוכנית התעריפים אשר בהתאם לתנאיה מחויב המנוי, לרבות פירוט התעריפים העיקריים שלה. 

 

בנוסף, בחשבון יוצג בצורה גרפית או בכל דרך אחרת מידע אודות דפוסי השימוש של המנוי. כמו כן, יוצג בו פירוט תשלומים על פי סוגי שירותים, התפלגות דקות שיחה והודעות טקסט בתוך הרשת ומחוצה לה, וכן יוצג בחלק זה מידע על מידת ניצולו של המנוי את חבילת השירותים הכלולה בתוכנית התעריפים שבה הוא מנוי, לרבות חבילות שירותים הניתנות למנוי במסגרת התשלום הקבוע. 

 

עד כה, החברות נדרשו לפעול על פי תקן ישראלי 5262, שהוכן על ידי מכון התקנים הישראלי. ברם, משום הניסיון שהצטבר בשנים האחרונות, עלה הצורך לקבוע כללים מפורטים יותר בעניין, הכוללים, בין היתר, דרישה להצגת נתונים שמפעילי שירותי הטלפוניה אינם מחויבים להציג כיום על פי התקן הקיים.