המערכות בדיסקונט השתבשו - העמלה על הלקוח

לקוח של בנק דיסקונט ניסה להפקיד צ'ק ביום שישי אבל כשל בגלל שיבוש שחל במערכות המחשוב ואתר האינטרנט של הבנק. עכשיו הוא צריך לשלם עמלת חריגה ממסגרת אשראי ולדבריו, זו לא פעם ראשונה

ר', לקוח בנק דיסקונט, קיבל ב-1 באוקטובר צ'ק ולמחרת, ב-12:30, שם פעמיו לסניף הבנק ברחוב יהודה הלוי בתל-אביב להפקיד אותו כדי למנוע חריגה בחשבונו. לר' יש מסגרת אשראי של 22 אלף שקל ואם לא יפקיד את ההמחאה, יחרוג ממנה בכ-1,000 שקל, ועל כך הבנק יקנוס אותו בעמלת חריגה של 68 שקל.

 

ר' ביקש להפקיד את הצ'ק במכונת ה"לוויין" מכונה אוטומטית שמיועדת לביצוע שירותים בנקאיים שונים, ובהם גם הפקדת צ'קים. הוא מעדיף את צורת ההפקדה הזאת על עמידה ממושכת בתור, ובכלל, כיוון ש-2 באוקטובר נפל על יום שישי, הסניף כבר היה סגור. אבל ר' גילה שמערכות המחשב של הבנק השתבשו, ושלא באשמתו, הוא שוב עומד לשלם עמלת חריגה.

 

שום מכונה לא עבדה, וכך גם אתר האינטרנט

"ביום שישי, 12:30, ניסיתי להפקיד צ'ק, בדיסקונט שוב ללא הצלחה" אמר ר' ל-ynet. "אני אומר שוב, מפני שזו לא פעם ראשונה שמערכות המחשוב לא עובדות ואי אפשר להפקיד צ'קים. באופן קבוע, ישנה מכונה אחת מקולקלת שם. הלכתי לסניף ביהודה הלוי והמכונה לא עבדה. גם בסניף ממול שום דבר לא עבד. אי אפשר למשוך מזומנים אי אפשר לברר יתרה. כמה אנשים שבאו להפקיד בסניף הזה אמרו שהגיעו מסניפים אחרים של דיסקונט וגם שם כלום לא עובד.

 

"אני צריך להפקיד את הצ'ק כי אם לא אפקיד אותו, אחרוג ממסגרת האשראי שלי באלף שקל, והסתובבתי ממכונה למכונה בשיא העצבים ובשיא הלחץ. אני לא מפקיד צ'קים במעטפה כי כבר כמה פעמים נעלמו לי צ'קים, ומדובר בסכום גדול. חזרתי הביתה וניסיתי לבצע פעולות באמצעות אתר האינטרנט, אבל גם הוא לא עבד. בסביבות 16:00 התייאשתי.

 

"לצערי, על חריגה של אלף שקל מהמסגרת, הם כמובן גובים ממני אוטומטית עמלת חריגה של 68 שקל. לא משנה שאני לקוח ותיק, לא משנה כמה כסף יש לי בחשבון אני מקבל קנס אוטומטית. והכל יכל היה להימנע אם יכולתי להפקיד את הצ'ק, ולולא מערכות המחשוב שלהם כל הזמן נופלות.

 

"בפעם הקודמת שזה קרה לי, פניתי לסניף שלי והם ביטלו את העמלה. אבל כמה לקוחות של הבנק ישנם שאין להם כוח או זמן לעשות את זה?"

 

מדיסקונט נמסר בתגובה: "היו שיבושים במערכת והם טופלו תוך זמן קצר. אנו משתדלים מאוד לטפל בכל בעיה נקודתית. לעניין עמלת החריגה - המענה ייינתן ללקוח דרך הסניף שבו הוא מנהל את החשבון שלו".