כמה זמן צריך לחכות למוצר שמגיע לך במסגרת מבצע? לפי מגה בול, גם חצי שנה ויותר זה בסדר.
מזל, תושבת דרום הארץ, השתתפה במבצע הבולים של מגה בול, "צוברים מרוויחים" שהחל ביוני. לפי המבצע, מי שאוסף בולים יהנה מרכישות מוזלות של מוצרי חשמל. האישה רצתה מיקסר שעולה 1,700 שקל.לשם כך היה עליה לאסוף 75 בולים, שכל אחד מהם ניתן בקנייה של 100 שקל.
האישה לא התבלבלבה. בנחישות, ובמשך חודש, קנתה במגה ב-7,500 שקל כדי להגיע למיקסר. היא אספה בול לבול וביולי, באה לקבל את המוצר בסניף מגה בבאר שבע ברחבת הביג. התשובה שקיבלה היתה: "אזל".
בעלה, ראובן, לא וויתר. "פניתי למנהל הסניף", הוא אומר ל-ynet. "והוא אמר לי לפנות לפניות הציבור של מגה בול, התקשרתי כמה פעמים ואמרו שיחזרו אלי ולא חזרו אלי. בסניף המשיכו לומר לי: אמרו: 'אין לנו במלאי, אמור להגיע, אבל לא יודעים מתי יהיה'. מנהל השיווק, אליו הגעתי, אמר 'אין לנו, היה ביקוש והמוצר אזל'".
מבדיקת ynet עולה שבסניף הבאר שבעי אומרים ללקוחות שמתקשרים ומתעניינים במיקסר: "המוצר יגיע עוד חודשיים, או בתחילת 2010". כלומר 8 חודשים אחרי שהיו בידי מזל הבולים בכמות המתאימה. לראובן, הם התחייבו על פברואר.
"אחרי שפניתי ל-ynet התקשר אלי מיד מישהו ממגה", הוא מספר. "ואמר לי שנקבל את המיקסר בפברואר. ביקשנו שייתן לנו את העניין בכתב, והוא אמר שאינו יכול לעשות זאת. אני כבר מיואש מהם, כמה זמן לוקח לייבא מיקסר?".
כיוון שמגה התחייבו במבצע שאפשר יהיה לקבל את המיקסר עד סוף אוגוסט או עד גמר המלאי, הם לא היו חייבים לספק אותו ברגע שנגמר המלאי. אולם, ברגע שהם אומרים ללקוחות נספק את המוצר בכל זאת, המוצר יגיע, רק באיחור, הם לכאורה כורתים חוזה חדש עם הצרכנים. ואם הם מבטיחים לצרכנים שיקבלו את אשר זכו בו, העיכוב הזה של 9 חודשים לכל היותר, הוא לכל הדעות לא סביר.
מהריבוע הכחול נמסר בתגובה: "מבצע 'צוברים מרוויחים' הציע ללקוחות רשתות מגה ומגה בול עשרות מוצרי חשמל במחירים אטרקטיביים, עד גמר המלאי.
"המבצע, שהסתיים ב-30 בספטמבר זכה להצלחה רבה ואלפי לקוחות קיבלו את המוצרים המבוקשים. על אף שנמסר ללקוחות כי במידה ואזל מוצר מסוים, ניתן להזמין מוצר אחר הקיים במלאי, מצאנו לנכון להיענות לכל הבקשות ואפשרנו לכל לקוח לקבל את המוצר המבוקש על ידו, בהתאם לבחירתו. כל לקוח אשר פנה לאחר סיום המלאי התבקש למסור את פרטיו בסניף הסמוך למקום מגוריו והובטח כי יקבל הודעה עם הגעת המלאי החדש לסניף.
"למרות שעל פי תנאי המבצע אין מחויבות לאספקת מוצרים שאזלו מהמלאי, רבוע כחול מתחייבת כי מזמיני המוצרים במסגרת המבצע יקבלו את המוצר שביקשו".