החברות המועדפות על סוכני הביטוח: אליהו ואיילון

סקר שערכה לשכת סוכני הביטוח בשיתוף עם מכון המחקר סמית, לבחינת שביעות הרצון של הסוכנים, מדרג את שתי חברות הביטוח במקום הראשון. במקום האחרון חברת הפניקס. חברת הביטוח שומרה זכתה במקום הראשון בקבוצת החברות הקטנות

סקר שביעות רצון של לשכת סוכני הביטוח מעלה כי אליהו ואיילון זכו בקבוצת חברות הביטוח הגדולות והבינונית. בקבוצת חברות הביטוח הקטנות זכתה חברת שומרה. בסקר שערכה הלשכה נבדקה מידת שביעות רצון הכללית של הסוכנים מרמת השירות הניתן להם על ידי חברות הביטוח.

 

הסקר שנערך בקרב כ-700 מחברי הלשכה באמצעות מכון המחקר "סמית", והוצג היום בכנס הלשכה הנערך באילת, בהשתתפות כ-2,000 חברי לשכה ומנכ"לי חברות הביטוח, ביקש לדרג את חברות הביטוח על פי שביעות רצון הסוכנים העובדים עמהן, כחברת ביטוח עיקרית או משנית.

 

לצורך הסקר חולקו חברות הביטוח על פי "נתח שוק סוכנים" (מספר הסוכנים שדירגו כל חברה) לשתי קבוצות: שבע חברות נכללו בקבוצת חברות הביטוח הגדולות והבינוניות וחמש חברות נכללו בקבוצת חברות הביטוח הקטנות. הערכת הסוכנים נמדדה על פי סולם של 1-10 ביחס לכל היבט שירות בחברות וכן ניתן ציון ממוצע לכל חברה.

 

בין היבטי השירות שנבחנו בסקר: מקצועיות העובדים, הוגנות בתשלום תביעות, מהירות התגובה לתביעות, מדיניות תעריפים, תמיכה טכנולוגית, נכונות עובדי החברה לסייע ועוד.

 

מבין חברות הביטוח הגדולות והבינוניות בישראל, הסוכנים הביעו את הערכתם החיובית ביותר (ציון 8 עד 10) בנוגע לשירות הניתן להם על ידי חברות אליהו ואיילון. כך 90% מהסוכנים הביעו את שביעות רצונם הרבה מהשירות הניתן להם על ידי אליהו כחברה העיקרית עמה הם עובדים ו-78% בשקלול הסוכנים העובדים עמה כחברה משנית, בעוד שבאיילון, 97% מהסוכנים ציינו שהם מרוצים מאוד מאיכות השירות שלה כחברה העיקרית עמה הם עובדים ו-74% בשקלול הסוכנים העובדים עמה כחברה משנית. יש לציין כי שתי חברות אלו זכו במקומות הראשונים גם בסקר הקודם שערכה הלשכה בספטמבר 2008.

 

חברת אליהו בלטה בסקר הודות למדיניות תעריפיה, מהירות התגובה בנושא תביעות, הוגנות בתשלום תביעות, מקצועיות העובדים והתמיכה הטכנולוגית שמעניקה החברה לסוכניה. חברת איילון בלטה בעיקר הודות לגמישות חתמיה בביטוח פרט ובביטוח עסק. על פי תוצאות הסקר, עובדי חברת הראל מגלים את הנכונות הגבוהה ביותר לסייע לסוכנים.

 

שביעות רצון נמוכה מהפניקס

במקום האחרון בדירוג שביעות רצון סוכני הביטוח לשנת 2009 ניצבת חברת הפניקס, כאשר 69% מהסוכנים העובדים עמה כחברה עיקרית הביעו את שביעות רצונם משירות החברה ובשקלול הסוכנים העובדים עמה כחברה משנית – 58% בלבד.

 

נתוני הסקר מצביעים על פער גדול בין ההערכה הגבוהה אותה מעניקים הסוכנים למרכיבי מערכת יחסי העבודה בינם לבין החברות כגון נכונות לסייע, מקצועיות והוגנות, לבין ההערכה הנמוכה שהם מעניקים למדיניות החברות בתעריפים, בגמישות החתמים ובתמיכה הטכנולוגית.

 

נתונים מעניינים נוספים מהסקר מצביעים על כך ש-32% מכלל הסוכנים שנדגמו, עובדים בביטוח אלמנטרי עם הראל, בין כחברה עיקרית ובין כחברה משנית, 28% עם כלל והפניקס, 25% עם מנורה ו-16% עם מגדל. מבין החברות הקטנות, 8% מכלל הסוכנים שנדגמו עובדים עם שומרה ואחוז דומה עם הכשרה ביטוח. 74% מכלל הסוכנים ציינו כי הם עובדים לפחות עם שתי חברות ביטוח.

 

אודי כץ, נשיא לשכת סוכני הביטוח, אמר כי: "גם השנה מוכיח הסקר כי קיימות חברות ביטוח שחייבות להשקיע יותר מאמצים ולשדרג את השירות הניתן על ידן לסוכנים וללקוחותיהם. הלשכה לא תרפה ותחתור להעמקת תודעת השירות בחברות, לצד שדרוג הסביבה הטכנולוגית בענף כמפתח להתמודדות עם אתגרי המחר. אני מצפה כי חברות הביטוח ייענו לאתגר הגדול וייתנו לסוכנים את התמיכה לה הם ראויים, ברמת השירות בכלל וברמה הטכנולוגית בפרט".