הערכות: הנזק לקוקה קולה יהיה 10-5 מיליון שקל

אובדן ההכנסות ועלויות איסוף הבקבוקים הם נזק קטן יחסית לחברת המשקאות, אך הפגיעה באמון הציבור ובנתח השוק קשה יותר. מיכאל שטראוס, המתחרה בקוקה קולה בתחום החלב: "קוקה קולה עובדת לפי תקנים בינלאומיים מחמירים

בענף המזון מעריכים כי החזרת המוצרים של קוקה קולה עקב פרשת הפחמן הדו חמצני תעלה לה 10-5 מיליון שקל. לפי ההערכות, הסירה החברה, שבבעלות מוזי ורטהיים, בשבועיים האחרונים מעל מדפי רשתות השיווק והחנויות הפרטיות לכל הפחות 150 אלף בקבוקים שמחירם לצרכן מסתכם בכ-750 אלף שקל בממוצע, אך עלות הייצור שלהם עבור קוקה קולה נמוכה בהרבה.

 

אולם אובדן ההכנסות מהבקבוקים שהסירה החברה מהמדפים, וההוצאה על עלויות העובדים שעבדו שעות נוספות באיסוף המוצרים, על איוש מוקד הלקוחות ועל הובלת הבקבוקים הפגומים אינם הפגיעה היחידה בקוקה קולה. פגיעה לא פחות קשה היא נתח השוק שאיבדה החברה בימים האחרונים, שבהם נרשמה ירידה של כ־30% במכירות החברה ברשתות השיווק, והעובדה שחלק מהצרכנים לא יחזרו לרכוש את המוצר, בין אם בעקבות התנסות במוצרים אחרים שאותם יעדיפו להמשיך לצרוך גם לאחר תיקון התקלה, ובין אם בעקבות החלטה להפסיק לצרוך משקאות מוגזים בכלל. נוסף על כך, אם תרצה קוקה קולה לשפר את התדמית שלה, שנפגעה בעקבות המשבר, ולרכוש מחדש את אמון הצרכנים ואפילו הקמעונאים שנפגעו מדרך פעולתה, היא תצטרך להעלות קמפיין תדמיתי שיפנה לרגשות הצרכנים. 

 

בעוד ברשתות השיווק מאשימים את קוקה קולה בהתנהלות לקויה בפרשה, ובענף המזון והקמעונאות מרימים גבה על כך שעד כה לא פנתה החברה ליועץ משברים, דווקא מאחת המתחרות שלה בשוק החלב (קוקה קולה מחזיקה בבעלות על חברת טרה - א"י) זוכה החברה לקצת יותר אמפתיה. מיכאל שטראוס, מייסד חברת המזון שטראוס, מתקשה להאמין שקוקה קולה ניסתה להסתיר את הבעיה במוצרים. 

 

"אני לא יודע אם הם הודיעו לציבור בזמן או לא, כי אני לא מעורב בכל הפרטים בפרשה הזו", אמר שטראוס, "אבל אני מכיר את נוהלי קוקה קולה והם לא יעשו שום דבר שלא מקובל לעשות. הם עובדים לפי סטנדרטים בינלאומיים מחמירים, בוודאי בכל הקשור בכללי ניקיון וטיהור. טעויות יכולות לקרות גם לחברה בסדר גודל כזה, אבל מי שלא עושה, גם לא קורה לו כלום". 

 

לדברי שטראוס, "אם חברה, בעיקר חברת מזון, נקלעת למשבר ויש לה פגיעה במפעל, היא חייבת ליידע את הציבור. אי אפשר לעבוד על הציבור. אני בטוח שבקוקה קולה יש מערכת בקרה פנימית, ויכול להיות שהיה לה פנצ'ר. אחרת זה לא היה מדווח בהרחבה בתקשורת. אני אהיה מאוד מאוכזב אם יתברר שאיזה מנהל שם קיבל החלטה לבדו. אבל מכיוון שאני לא מכיר לעומק את כל הפרטים של המקרה, אין לי שום סיבה להשמיץ את החברה". 

 

בניגוד לקוקה קולה, בשטראוס מחזיקים יועץ חיצוני שמלווה את החברה גם בימי שגרה, יותר מ־15 שנים ברציפות. "יש לנו בחברה נוהלי משבר מאוד מסודרים", הסביר שטראוס. "לא מדובר רק במקרים שבהם יש בעיה במוצר, אלא גם במקרים שבהם למשל עובד במפעל נדבק במחלה קשה. גם זה סוג של משבר שצריך לטפל בו בתוך החברה, ואנחנו לא משאירים את הדברים ליד המזל או למישהו שיקבל החלטות לא נכונות".