התקלה היא במחשבים מסדרת Amilo, סדרת הלפטופים הסטנדרטיים של החברה הנמכרת גם בישראל. הלקוחות דיווחו על התחממות יתר בסוללה, אשר גרמה לנזקים למחשבים.
מהחברה נמסר כי התקלה קיימת רק בדגמים PA2510, PI2512 ו – PI2515 מסדרת Amilo, אשר נמכרו בין בין אפריל 2007 ליוני 2009. עוד נמסר כי בשאר סדרות מחשבי פוג'יטסו הנמכרים בישראל אין תקלה שכזו.
החלפת הסוללות תתבצע ללא תשלום – ובשירות לבית הלקוח, ואף ממליצה ללקוחותיה לנתק את הסוללה ולהפעיל את המחשב באמצעות כבל המתח עד להחלפתה. לשאלות ופניות מפנה החברה את הלקוחות אל מרכז השירות בטלפון 077-3132635.