התקרית, שאותה חשפה כתבת "קול ישראל", כרמלה מנשה, התרחשה לפני כשבועיים - אז על פי החשד, הגיע הקצין לחנות כדי לקבל שירות על מוצר אחר שקנה. לאחר שעזב את המקום, נדהם המוכר לגלות כי קונסולת המשחקים נעלמה כלא הייתה.
בהקלטה הבאה: הקצין מתנצל על מעשיו בשיחה עם בעל החנות
"הקצין הגיע אלי כדי לאסוף את הקונסולה שלו, שקנה בארצות הברית, והשאיר אצלי לתיקון. אחרי שבדקתי אותה והבנתי שאין לי דרך להחזיר אותה למצב תקין, התקשרתי אליו ואמרתי לו שיבוא לקחת אותה", אמר בן נון בשיחה עם ynet: "באותו יום הוא ניצל נקודת תורפה. הוא שלח את המוכר, בחור צעיר שאני מעסיק זמן מה, לחפש את המכשיר במעבדה. אחרי שזיהה את המכשיר שלו על הדלפק, ברגע של היסח הדעת, הוא לקח משם את המכשיר שלו מבלי להודיע על כך, וכמה רגעים אחרי לקח גם את מכשיר שהיה בתצוגה".
אלא שבעת ההתרחשות, לרוע מזלו של החשוד, שוחח בן נון בטלפון עם לקוח אחר שהיה בחנות, גם הוא קצין בכיר. "שוחחתי בטלפון עם הלקוח ואמרתי לו שייקח את הקונסולה שבתצוגה. כמה רגעים אחרי, כשעדיין דברנו בטלפון, הוא אמר לי בתדהמה 'יוסי, המכשיר נעלם, הוא הרגע היה פה'".
מאוחר יותר, התעמת בן נון עם הקצין בשיחה מוקלטת, ובה איים עליו שאם לא ישיב את הקונסולה - יפנה למצ"ח. בשיחה, הודה הקצין במעשה והביע צר על הדברים. אחר כך גם החזיר את המכשיר לחנות בצירוף מכתב.
"אני יודע לבוא ולהגיד 'טעיתי' ואשלם על זה, אני מוכן ללכת רחוק מאוד כדי לנקות את שמי", כתב הקצין במכתב, והוסיף: "הלכתי רחוק מדי, לפעמים אני מאבד את העשתונות. בגלל זה אני אל"מ זקן", לשון המכתב.
בעקבות האירוע, נקרא הקצין לבירור אצל מפקדיו, אך הכחיש כל קשר למקרה ואף טען כי בעל העסק מנסה לסחוט אותו. מדובר צה"ל נמסר בתגובה: "בהמשך לדיווח, הנחה הפרקליט הצבאי הראשי את מצ"ח לפתוח בחקירת האירוע".