בהודעת המשטרה נאמר, כי קרובי משפחתה של האישה, בת ה-45, פנו לתחנה לאחר שלא הצליחו ליצור עמה קשר במשך חמישה ימים. השוטרים הגיעו לביתה שנמצא בשולי עיירה הסמוכה לברצלונה. לדבריהם, ברגע שפתחו את הדלת לבית בן השלוש קומות הם שמעו את קריאותיה.
הם סיפרו שהאישה שגרה לבדה הייתה במצוקה רבה וסבלה מהתייבשות. היא נלקחה לבית חולים לקבלת טיפול רפואי. על פי החשד, הסיבה לחוויה הקשה שעברה עליה היא תקלה חשמלית במנגנון המעלית.