רוצים להתלונן על סוכן נסיעות? כבר לא אפשרי

נסגר המוסד לבוררות שפעל במשך שנים לצד התאחדות סוכני הנסיעות וטיפל בתלונות הלקוחות - בגלל שפעילותו הידלדלה, כפי שפורסם ב"ממון" של "ידיעות אחרונות"

התאחדות סוכני הנסיעות בישראל החליטה לסגור את המוסד לבוררות, גוף שפעל לצד ההתאחדות וטיפל בתלונות של לקוחות נגד סוכנויות נסיעות. בראשו של המוסד עמד השופט (בדימוס) מרדכי בלזר.

 

מנכ"ל התאחדות סוכני הנסיעות, יוסי פתאל, מסר השבוע כי סוגיית הסגירה של המוסד לבוררות, שטיפל במאות תלונות מצד לקוחות נגד ספקי תיירות, יובא מחר לפני האסיפה הכללית של ההתאחדות, במסגרת הכנס השנתי שייפתח היום באילת.

 

לדברי פתאל, כפי שמופיעים בדו"ח השנתי של ההתאחדות, פעילותו של מוסד הבוררות בשנים האחרונות הלכה ופחתה, ונדמה שהוא חדל מלתת שירות לציבור הסוכנים או לציבור הרחב.

 

אחת הסיבות להתמעטות התלונות שהוגשו נגד סוכנויות נסיעות וספקי תיירות היא הרחבת החוקים של שירותי התיירות וגילוי נאות. זו גרמה לכך שסוכנויות החלו לפרסם את כל הפרטים על מוצריהן. בעקבות זאת פחתו המקרים שבהם הצרכן הרגיש כמי שהוטעה על ידי גופי התיירות השונים, וחלה ירידה במספר התלונות.

 

סיבה נוספת היא העלות הגבוהה של אחזקת המוסד לבוררות, כ-100 אלף שקל בשנה. יתרה מזאת, מתברר כי לקוחות שיש להם בעיות מול סוכנויות נסיעות או ספקי תיירות מעדיפים ללכת ולקבל סעד בבית המשפט.