החלפת מוצר ב-yellow - רק היכן שבוצעה הקנייה

רוני עוזרי קנה דיבורית בסניף תל-אביב של רשת יילו של "פז". כשביקש להחזירה בסניף אחר התברר לו כי חוקי "הרשת" אינם מאפשרים זאת. מה עושים במקרה כזה?

רוני עוזרי מכפר סבא קנה דיבורית ניידת בסניף yellow (יילו) של פז בתל-אביב. הדיבורית לא פעלה כראוי, ועוזרי הגיע לסניף יילו הקרוב לביתו בכפר סבא כדי להחליף אותה – אך נענה בשלילה. הוא פנה לשירות הלקוחות של פז ושם נאמר לו שעל פי מדיניות הרשת ניתן להחליף את המוצר רק בסניף שבו נרכש, וזאת תוך 14 יום.

 

"אני לא מגיע כל יום לתל אביב הנסיעה לשם, במיוחד כדי להחליף את הדיבורית, עולה לי זמן וכסף", מתקומם עוזרי. "חשבתי שאני רוכש מוצר מרשת, אבל התברר לי שרכשתי מחנות".

 

בעקבות פניית "ממון" להנהלת פז, אושרה לו אפשרות ההחלפה בסניף הקרוב לביתו. ועדיין נשאלת השאלה: איך ייתכן שסניפי רשת כה גדולה כמו יילו אינם מכבדים רכישה של מוצרים בשאר הסניפים? הרי אחד היתרונות של קנייה ברשת הוא האפשרות להחליף בכל מקום, ואחד היתרונות של רכישה בחנות נוחות (כך מכונות הרשתות הקמעונאיות של תחנות הדלק) הוא זמינות החנויות ושעות הפתיחה שלהן.

 

דוברת הרשת מיכל אוגולניק מאשרת כי זוהי אכן מדיניות הרשת. "לפי מדיניות ההחזרות של יילו, מוצרים שנרכשו באחת מחנויות הרשת יוחלפו או יוחזרו לחנות שבה נרכשו, וזאת עד 14 יום מתאריך הקנייה ובאריזה המקורית. הצרכן יקבל זיכוי לפי אמצעי התשלום שבו בוצעה הקנייה. ההחזרה לא כוללת מוצרי מזון טרי או מתן שירותים". במקרה שלנו עוזרי אכן הוזמן לסניף בכפר סבא, שם חיכה לו מוצר חלופי.

 

"משירות לקוחות של פז נמסר לי שלא היה בסניף בתל אביב שלט שעליו פורסמה מדיניות ההחזרות, ולכן אני יכול להגיע לסניף אחר", סיפר לנו עוזרי.

 

בדיקת מדיניות ההחזרות בחנויות נוחות של החברות המתחרות מעלה כי בהן אין כל בעיה להחליף מוצרים בכל הסניפים. כך נמסר מהנהלת רשת מנטה של חברת דלק, וכך גם מהנהלת רשת "סו גוד" של חברת סונול.

 

עם זאת, צריך להדגיש, אין בעיה משפטית בכך שרשת לא מכבדת החלפות בכל החנויות הנושאות את שמה – כל עוד הדבר מצוין בבירור בשילוט המפרט את המדיניות בכל חנות. "רשתות רבות מפעילות סניפים באמצעות זכיינים ולכן לעיתים הצרכנים נתקלים בסירוב לקבל החזר על סחורה שנקנתה בחנות אחרת", מסבירה עו"ד עינת ברכה מארגון אמון הציבור. "לכן הצרכן צריך לבדוק היטב את מדיניות הרשת ובהתאם לכך לשקול מראש את הקנייה".

 

הכתבה המלאה פורסמה הבוקר במוסף "ממון" של "ידיעות אחרונות"