מדריך לנוסעים: הטיסה בוטלה? יש מה לעשות

מה עושים כשמגלים שחברת התעופה עומדת לשבות? יש הבדל אם הזמנו אצל הסוכן או באינטרנט? ואם אנחנו כבר בחו"ל והטיסה ארצה בוטלה? ממי לתבוע החזר על ההוצאות הנלוות? כל התשובות, כפי שפורסם ב"ממון" של "ידיעות אחרונות"

דני שדה פורסם: 25.02.10, 10:52

הסיוט הגדול ביותר של נוסעים הוא שהטיסה שלהם תאחר, או שתפרוץ שביתה בחברת התעופה שבה הם אמורים לטוס. אם השביתה תופסת אתכם כשאתם עוד בבית, מצבכם טוב בהרבה ממצבם של אנשים השוהים בחו"ל ורוצים לחזור הביתה, משום שאז יהיו להם הוצאות גדולות מאוד שאין סיכוי לקבל חזרה. הנה מדריך קצר לנוסע המודאג.

 

השבוע

 

נודע לי שחברת התעופה שבה אני אמור לטוס לחו"ל עומדת לפתוח בשביתה. מה לעשות?

 

מכיוון שרוב מזמיני הכרטיסים עושים זאת ישירות מול סוכני נסיעות, תן לסוכן הנסיעות שלך למצוא לך פתרונות. הוא יחפש לך טיסות חלופיות, ימצא לך בית מלון (אם אתה נתקע ביעד המשך), ישנה בעבורך הזמנות קיימות בכל יעד שאליו אתה מגיע, ובקיצור - יוריד לך חלק מכאב הראש.

 

ומה אם הזמנתי כרטיס באינטרנט, או ישירות אצל חברת התעופה שעומדת לשבות?

 

אתרי האינטרנט בתחום התיירות קשורים למשרדי נסיעות או לחברות תעופה. במקרה הראשון פנה למשרד הנסיעות שלך. אם הזמנת בחברת התעופה או באתר האינטרנט שלה, כדאי שתדע שחברת התעופה כמעט תמיד מחזיקה מוקד ללקוחות, גם בשביתה, כדי לסייע לנוסעים או להעבירם לחברות אחרות, אם זה אפשרי.

 

אם אני נמצא בחו"ל וחברת התעופה שבה אני אמור לחזור לארץ שובתת, מה עליי לעשות?

 

שוב, אם הזמנת כרטיס דרך סוכן נסיעות, פנה אליו כדי שיסייע לך למצוא טיסה חלופית. אם אי אפשר למצוא לך טיסה חלופית, יש לך בעיה לא קטנה.

 

למה?

 

כל ההוצאות שיהיו לך בחו"ל, עד שתימצא לך טיסה חלופית, יחולו עליך. זה כולל הוצאות מלון, אוכל, תחבורה לנמל התעופה, שיחות טלפון ועוד.

 

אני לא יכול לתבוע את ההוצאות האלה מחברת התעופה השובתת?

 

תנסה. אם תצליח, ספר לנו.

 

יש הבדל אם השביתה היא בחברה סדירה או בחברת שכר?

 

יש הבדל גדול, כי כרטיסי טיסה של חברת תעופה סדירה אפשר להעביר לחברת תעופה סדירה אחרת. לעומת זאת, כרטיס טיסה של חברת שכר לא מכובד על ידי חברות אחרות. יש שביתה בחברת שכר? תצטרך להוציא מכיסך כסף, לחפש טיסה ולקנות כרטיס חדש.